Scranton, Pa. (Ngày 19 tháng 10 năm 2021) – Trung tâm Wright về Sức khỏe Cộng đồng gần đây đã ra mắt “Neo”, một bot thông minh thân thiện với bệnh nhân, an toàn trên trang web của trung tâm để giúp bệnh nhân mới và hiện tại trực tiếp lên lịch hẹn, gia hạn đơn thuốc, tìm hiểu về các dịch vụ COVID-19 hiện có, v.v.
Bằng cách nhấp vào biểu tượng dễ nhận biết, nằm ở góc dưới bên phải của trang web (TheWrightCenter.org), người tiêu dùng có thể bắt đầu phiên trò chuyện thuận tiện với một nhân viên trực tiếp. “Neo” có thể tìm địa điểm chăm sóc chính gần nhất, giúp lên lịch hẹn, nạp đơn thuốc, chia sẻ thông tin mới nhất về COVID-19, giải quyết các câu hỏi về thanh toán và nhiều hơn nữa.
“Neo” bắt đầu tương tác trực tuyến với người dùng bằng cách yêu cầu họ tên. Sau đó, nó cung cấp một bộ tùy chọn. Ví dụ, người tiêu dùng có thể chọn hỗ trợ đặt lịch hẹn khám tại phòng khám với bác sĩ chăm sóc chính cho bản thân hoặc thành viên gia đình.

“Trung tâm Wright Center for Community Health luôn nỗ lực để trở thành đơn vị đi đầu trong công nghệ khi cung cấp và cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và thông tin tốt nhất có thể tại Đông Bắc Pennsylvania”, Jignesh Y. Sheth, MD, giám đốc y khoa và phó chủ tịch cấp cao tại Trung tâm Wright cho biết. “Công nghệ mới này nhằm mục đích giúp bệnh nhân thuận tiện hơn trong việc chăm sóc nhu cầu sức khỏe của mình, đồng thời trao quyền cho họ để lên lịch hẹn trực tuyến mà không cần phải thông qua tổng đài”.
Người dùng công nghệ cũng có thể điều hướng hệ thống để giải quyết nhu cầu COVID-19 của họ. Bot thông minh cho phép họ duyệt qua một menu các tùy chọn giúp họ dễ dàng giải quyết các cuộc hẹn tiêm chủng, xét nghiệm hoặc liệu pháp truyền kháng thể đơn dòng hoặc hỏi những câu hỏi chung về đại dịch.
Ngoài ra, “Neo” có khả năng học tập sẽ hợp lý hóa và cá nhân hóa các tương tác trong tương lai với công nghệ thông minh. Tuân thủ HIPAA, chatbot thân thiện này an toàn và bảo mật khi nói đến việc bảo vệ quyền riêng tư của bệnh nhân. Bot cũng sẽ được đưa vào Facebook Messenger và cuối cùng cho phép khả năng nhắn tin SMS trực tiếp.




