Scranton, Pa. (19 de outubro de 2021) - O Wright Center for Community Health lançou recentemente o "Neo", um bot inteligente seguro e amigável ao paciente em seu site para ajudar pacientes novos e existentes a agendar consultas diretamente, reabastecer prescrições, aprender sobre os serviços COVID-19 disponíveis e muito mais.
Ao clicar no ícone facilmente identificável, localizado no canto inferior direito do sítio Web (TheWrightCenter.org), os consumidores podem iniciar uma conveniente sessão de conversação com um agente em direto. O "Neo" pode encontrar o local de cuidados primários mais próximo, ajudar a marcar uma consulta, reabastecer receitas, partilhar as informações mais recentes sobre a COVID-19, responder a questões de faturação e muito mais.
O "Neo" inicia a interação em linha com o utilizador pedindo-lhe um nome próprio. De seguida, oferece um conjunto de opções. O consumidor pode selecionar, por exemplo, assistência para marcar uma consulta com o seu prestador de cuidados primários para si ou para um membro da família.

"O Wright Center for Community Health esforça-se por estar na vanguarda da tecnologia quando se trata de fornecer e prestar os melhores cuidados de saúde e informações possíveis no nordeste da Pensilvânia", disse Jignesh Y. Sheth, M.D., diretor médico e vice-presidente sénior do The Wright Center. "A nova tecnologia visa tornar mais conveniente para os pacientes cuidar de suas necessidades de saúde, ao mesmo tempo que os capacita a agendar consultas diretamente online, sem ter que passar por um call center."
Os utilizadores da tecnologia podem também navegar no sistema para responder às suas necessidades relacionadas com a COVID-19. O bot inteligente permite-lhes percorrer um menu de opções que os ajudará a tratar sem esforço das consultas de vacinação, testes ou terapia de infusão de anticorpos monoclonais ou a fazer perguntas gerais sobre a pandemia.
Além disso, o "Neo" tem capacidades de aprendizagem que irão simplificar e personalizar futuras interações com a tecnologia inteligente. Em conformidade com a HIPAA, o simpático chatbot é seguro e protegido quando se trata de proteger a privacidade do paciente. O bot também será introduzido gradualmente no Facebook Messenger e, eventualmente, permitirá capacidades de envio direto de mensagens SMS.




