Scranton, Pa. (19 octobre 2021) - Le Wright Center for Community Health a récemment lancé "Neo", un robot intelligent sécurisé et convivial sur son site Web pour aider les patients nouveaux et existants à prendre directement rendez-vous, à renouveler leurs ordonnances, à s'informer sur les services COVID-19 disponibles et bien plus encore.
En cliquant sur l'icône facilement identifiable, située dans le coin inférieur droit du site web (TheWrightCenter.org), les consommateurs peuvent démarrer une session de chat pratique avec un agent en direct. "Neo" peut trouver le centre de soins primaires le plus proche, aider à prendre rendez-vous, renouveler des ordonnances, partager les dernières informations sur COVID-19, répondre à des questions sur la facturation et bien plus encore.
"Neo" commence l'interaction en ligne avec l'utilisateur en lui demandant son prénom. Il propose ensuite une série d'options. Le consommateur peut choisir, par exemple, de l'aide pour prendre un rendez-vous avec son prestataire de soins primaires, pour lui-même ou pour un membre de sa famille.

"Le Wright Center for Community Health s'efforce d'être à la pointe de la technologie lorsqu'il s'agit de fournir les meilleurs soins de santé et les meilleures informations possibles dans le nord-est de la Pennsylvanie", a déclaré Jignesh Y. Sheth, M.D., médecin en chef et vice-président senior du Wright Center. "La nouvelle technologie a pour but de faciliter la prise en charge des besoins de santé des patients en leur permettant de prendre rendez-vous directement en ligne sans passer par un centre d'appel."
Les utilisateurs de la technologie peuvent également naviguer dans le système pour répondre à leurs besoins en matière de COVID-19. Le robot intelligent leur permet de parcourir un menu d'options qui les aidera à prendre sans effort des rendez-vous pour des vaccinations, des tests ou des traitements par perfusion d'anticorps monoclonaux, ou à poser des questions générales sur la pandémie.
En outre, "Neo" possède des capacités d'apprentissage qui rationaliseront et personnaliseront les interactions futures avec la technologie intelligente. Conforme à l'HIPAA, le chatbot convivial est sûr et sécurisé lorsqu'il s'agit de protéger la vie privée des patients. Le chatbot sera également intégré progressivement à Facebook Messenger et permettra à terme d'envoyer directement des SMS.




