Los siete compromisos
Los siete compromisos:
Comunicación abierta
La comunicación abierta parece genial y algo obvio, pero puede ser un compromiso santuario sorprendentemente difícil. Mucha gente está familiarizada con la forma en que los políticos y los publicistas utilizan eufemismos para hacer que algo parezca más o menos aceptable de lo que realmente es. Si habláramos de la Ley de Protección al Paciente y Cuidado de Salud Asequible, ¿tendríamos una conversación diferente que si dijera Obamacare? ¿Sabía que las empresas farmacéuticas contratan a investigadores para que realicen grupos de discusión sobre los nombres de sus medicamentos? Skyrizi es mucho más fácil de decir, recordar y parece más aspiracional que Risankizumab. Uno de mis ejemplos preferidos de este tipo de actividad es la comercialización de nombres. ¿Sabía que Ralph Lauren se llama Ralph Rueben Lifshitz? Él habla del cambio y de por qué usó Lauren aquípero creo que puede adivinar por qué alguien que intenta vender líneas de ropa de gama alta preferiría un apodo menos evocador. Lo que quiero decir es que, si nos fijamos, puede que seamos mucho menos abiertos en nuestra comunicación de lo que pensamos.
Espero que lo de Ralph Lauren te haya hecho reír. Bórralo con abandono o sigue leyendo para ver cómo la comunicación abierta se muestra como un compromiso en Santuario.
Puede resultar muy incómodo comunicarse con claridad, sobre todo si creemos que el mensaje no será bien recibido o que hará que la situación resulte incómoda. ¿Cuántas veces le decimos a un ser querido que nos gusta su ropa cuando en realidad no nos gusta? ¿Con qué frecuencia le decimos a un amigo o colega que tiene algo entre los dientes? Si es difícil en estas situaciones, ¿cuánto más difícil puede ser entonces tener que ser el portador de una nueva norma, un cambio en algo que le gusta a la gente, o al abordar problemas de rendimiento en un subordinado directo?
Podemos sentirnos tan incómodos con la comunicación abierta que las personas que sí se comunican directamente pueden ser tachadas de difíciles, mandonas, autoritarias, etcétera.
¿Qué entiende Santuario por comunicación abierta?
Las Normas de Certificación de Sanctuary establecen que, en lo que respecta a la comunicación abierta, "los miembros aceptan ser conscientes de cómo se comunican entre sí. Los miembros de la comunidad acuerdan hablar de las cuestiones que afectan a toda la comunidad, por difíciles que sean, y hacerlo de forma directa y abierta. Los líderes practican la transparencia en relación con las decisiones o cuestiones que afectan a todos. Todos los miembros de la comunidad tienen la información que necesitan para tener éxito".
Leamos eso otra vez.
Los miembros acuerdan ser conscientes de cómo se comunican entre sí. Los miembros de la comunidad acuerdan hablar de temas que afectan a toda la comunidad, por difíciles que difíciles que puedan ser, y hacerlo de forma directa y abierta. Los líderes practican la transparencia en las decisiones o cuestiones que afectan a todos. Todos los miembros de la comunidad disponen de la información que necesitan para tener éxito.
La comunicación es un problema recurrente en el Wright Center y, francamente, en casi todas las organizaciones del planeta. Esto se debe en parte a la falta de personas en todos los lados de una comunicación que utilicen el teach-back para asegurarse de que todos tienen la información que necesitan para tener éxito. También se debe en parte a la estática interpersonal que puede obstaculizar la comunicación abierta, estática que puede existir entre los líderes como existe en cualquier otro lugar de una organización.
Esa estática puede existir, y suele existir, en cualquier lugar donde haya gente. Nos provocamos unos a otros durante todo el día. Nos vemos obligados a tomar decisiones desafortunadas y a veces casi imposibles. A veces parece como si no tuviéramos elección, pero en realidad sí que la tenemos, sólo que son malas decisiones. (Incluso los finales felices de las películas de Disney suelen empezar con una pérdida trágica).
Algunos ejemplos de elecciones difíciles son aceptar seguir trabajando en la sanidad durante y después de una pandemia, elegir permanecer en un puesto que puede hacernos sentir incómodos (nota: también se aplica al yoga) y elegir no alzar la voz cuando hay que abordar algo. Dejar un trabajo y alzar la voz puede resultar muy incómodo, pero también lo es trabajar en un lugar o en un puesto que realmente no es para nosotros, o sufrir el daño moral de seguir participando en una acción con la que no estamos en absoluto de acuerdo. Esta incomodidad a veces extrema puede ser en sí misma desencadenante, provocando que creemos triángulos de recreación porque nos sentimos víctimas, lo que a su vez nos lleva al perseguidor más conveniente, aunque no necesariamente exacto.
Toda comunicación tiene dos extremos: el emisor y el receptor. De este modo, la comunicación abierta está totalmente ligada a la inteligencia emocional. Tanto si enviamos mensajes como si los recibimos, ser conscientes de nuestros propios desencadenantes (palabras, frases, temas, personas, tonos de voz, olores, podría ser cualquier cosa) es esencial para aparecer en esa comunicación dispuestos a comprometernos profesionalmente y con sensatez o, por el contrario, saber que no podemos aparecer bien en un momento dado. Del mismo modo, la inteligencia emocional nos ayuda a comprender cuándo debemos y cuándo no debemos tomar grandes decisiones.
En las semanas transcurridas desde que participé en una formación sobre Santuario, no puedo ni contar cuántas veces me he sentido enfadada, irritada, frustrada y agotada. Soy humano, suele ocurrir. Y apuesto a que las personas que han estado en ciertas reuniones conmigo darían fe del hecho de que no siempre me presento como mi mejor yo porque, hey - no es como si pudiéramos apagar nuestras emociones (y aquellos de ustedes que piensan que pueden, ¡piénsenlo de nuevo!). Nadie dijo que esto fuera fácil. De hecho, alguien (*ejem*) ha estado diciendo todo el tiempo específicamente que no lo sería.
Ninguna de estas conversaciones cruciales sobre el rendimiento, la responsabilidad, la priorización, la corrección de errores y el arreglo de procesos son realmente tan alegres. Pero son necesarias si queremos mejorar en lo que hacemos. En estas conversaciones nadie se lo pasa realmente bien; de hecho, este tipo de conversaciones pueden ser bastante desencadenantes. Que nos digan que hemos hecho algo mal, que algo no es como debería ser, es incómodo y puede llevarnos de vuelta a un tiempo y un lugar en los que fuimos acusados injustamente o nos sentimos inseguros. A partir de ahí, entramos en una recreación y podemos sentirnos justificados para rescatar, perseguir o describirnos como víctimas. Puede parecernos muy correcto utilizar un lenguaje muy emocional para describir algo que nos ha sentado mal, que está mal o que es desagradable, y señalar con el dedo a todas partes menos a nosotros mismos. En esos momentos, para poder comunicarnos abiertamente, tenemos que ejercitar activamente la inteligencia emocional para ser conscientes de que a veces lo que nos parece correcto puede ser en realidad una deriva habitual hacia una recreación.
Los miembros acuerdan ser conscientes de cómo se comunican entre sí. Los miembros de la comunidad acuerdan hablar de temas que afectan a toda la comunidad, por difíciles que difíciles que puedan ser, y hacerlo de forma directa y abierta. Los líderes practican la transparencia en las decisiones o cuestiones que afectan a todos. Todos los miembros de la comunidad disponen de la información que necesitan para tener éxito.
Quizá comprometerse de entrada a abrir la comunicación con todo el mundo sea un primer paso demasiado grande. Pero estoy dispuesto a apostar que todos los miembros de la comunidad del Centro Wright pueden comprometerse a garantizar que al menos una persona con la que hablen esta semana tenga la información que necesita para tener éxito en al menos una tarea. Parafraseando a Louis Newmancon el tiempo, un cambio incluso en un grado se convierte en una nueva dirección andada.
Consejos rápidos
(presentado por Shannon Osborne)
La comunicación es una vía de doble sentido. No podemos controlar la forma en que alguien transmite la información, pero sí podemos controlar (en la medida en que nuestros desencadenantes lo permitan y practiquemos cómo afrontarlos) la forma en que la recibimos. Cuando empezamos a reconocer mejor que estamos desencadenando o reaccionando con irritación, frustración, ira o miedo en una conversación, podemos tomarnos unos segundos secretos para nosotros mismos y deletrear algunas palabras al revés en nuestra cabeza para que la parte lógica de nuestro cerebro vuelva a la conversación. También podemos tomarnos estos pequeños segundos secretos para hacernos una pregunta como: "¿Cómo quiero aparecer en esta situación?". (víctima, salvador, perseguidor, o creador, retador, entrenador).
Gracias,
Dra. Meaghan P. Ruddy
Vicepresidente Primero
Asuntos Académicos, Evaluación de Empresas y Fomento
y Director de Investigación y Desarrollo
Centro Wright para la Formación Médica de Postgrado
