Preguntas frecuentes

Seguros, facturación y privacidad

¿Qué seguros de salud aceptan?
Aceptamos casi todos los seguros incluyendo Medicare, Medicaid, CHIP, planes de Medicare Advantage, Medical Assistance, planes de Medical Assistance Managed Care (GHP Family, Amerihealth Caritas, UPMC for You, Health Partners), Highmark Blue Cross/Blue Shield, Aetna, Cigna, Geisinger, y United Concordia (dental).

¿Qué pasa si no tengo seguro médico?
Podemos ayudarle a inscribirse en el Mercado o en Asistencia Médica. Envíenos un correo electrónico a twc-insurance-enrollment@thewrightcenter.org e incluya su nombre, número de teléfono y dirección.

Si usted no es elegible para Asistencia Médica, usted puede calificar para nuestro programa de descuento que reduce las tarifas en función de sus ingresos familiares y el tamaño.

Más información sobre nuestro programa de descuentos según ingresos en inglés y español

Descargue la(s) solicitud(es) del programa de descuentos según ingresos
Medical/Dental/Behavioral Health Application (inglés)
Solicitud para servicios médicos, dentales y de salud mental (Español)
Solicitud de clínica especializada (inglés)

Si tiene alguna pregunta, llame a nuestro departamento de facturación al 570-343-2383opción # 4.

Las solicitudes de descuento pueden enviarse por fax al 570-343-3923 o por correo a:

The Wright Center for Community Health, Suite 1000
Attn: Billing Department
501 S. Washington Avenue
Scranton, PA 18505

¿Qué es un presupuesto de buena fe?
Según la ley, los proveedores de asistencia sanitaria tienen que dar a los pacientes que no tienen seguro o que no lo utilizan un presupuesto de la factura de los artículos y servicios médicos no urgentes. Si cumple los requisitos para recibir un presupuesto, se le facilitará siempre que lo solicite o concierte una cita con al menos tres días de antelación. Haga clic aquí para conocer sus derechos en virtud de esta ley.

¿Puedo pagar mi factura en línea?
Sí, aceptamos pagos en línea a través de nuestro Portal del Paciente. Haga clic aquí para iniciar sesión o activar su cuenta.

¿Dónde debo enviar mi pago?
501 S Washington Avenue, Suite 1000
Scranton, PA 18505

Si tengo alguna pregunta sobre facturación, ¿con quién debo ponerme en contacto?
Puede ponerse en contacto con el departamento de facturación de en el 570-343-2383, opción nº 4. Nuestro chatbot, Neo, también puede ayudarle con preguntas sobre facturación. Puede encontrar a Neo en la parte inferior derecha de nuestro sitio web, TheWrightCenter.org.

Si tengo problemas para pagar mi factura, ¿con quién puedo hablar?
Puede ponerse en contacto con el departamento de facturación de llamando al 570-343-2383, opción nº 4. Nuestro chatbot, Neo, también puede ayudarle con preguntas sobre facturación. Encuentre a Neo en la parte inferior derecha de nuestro sitio web, TheWrightCenter.org.

Si no tengo seguro y quiero ver si cumplo los requisitos para recibir asistencia, ¿con quién puedo ponerme en contacto?
Puede ponerse en contacto con un empleado de extensión e inscripción llamando al 570-892-1626 o enviándonos un correo electrónico a twc-insurance-enrollment@thewrightcenter.org indicando su nombre, número de teléfono, dirección, número de miembros de su familia e ingresos. Nuestro chatbot, Neo, también puede ayudarle a inscribirse en el seguro. Encontrará a Neo en la parte inferior derecha de nuestro sitio web, TheWrightCenter.org.

¿Cuáles son mis derechos de privacidad?
Descargue nuestra política HIPAA aquí.

Portal del Paciente

¿Qué puedo hacer en el Portal del Paciente?
Tendrá acceso en línea a su historial médico seguro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en cualquier momento. Podrá consultar y actualizar sus datos personales, como su dirección, enviar un mensaje a su equipo médico, concertar una cita, solicitar la renovación de sus recetas, consultar los extractos de su cuenta, pagar facturas y mucho más.

¿Cómo me registro en el portal?
Para recibir un código de activación del portal del paciente, pregunte en recepción o a un miembro de su equipo clínico la próxima vez que acuda a la consulta. O busque nuestro chatbot, Neo, en la esquina inferior derecha de TheWrightCenter.org y haga clic en "ayuda del portal" para empezar.

También puede llamar a la oficina al 570-230-0019. Por favor, dígales que usted está llamando para inscribirse en su portal del paciente. Su cuenta debe ser verificada para recibir el código de activación. Una vez que reciba el código, visite thewrightcenter.org, haga clic en "Patient Portal", "Activate Account" y complete el proceso de registro. Este código sólo puede utilizarse una vez. NOTA: El código de activación del portal del paciente sólo está activo durante 30 días. Si no utiliza el código en un plazo de 30 días, caducará y tendrá que solicitar otro código de activación del portal del paciente al personal clínico. Puede ponerse en contacto con portalsupport@thewrightcenter.org e indicar su número de teléfono en el correo electrónico. Después de verificar su cuenta, este código puede ser enviado a usted por correo postal de EE.UU.. No se puede enviar por correo electrónico por cuestiones de privacidad.

¿Es mi código de activación del portal del paciente mi nombre de usuario?
No, cuando se registra en el portal del paciente por primera vez, hay una zona de inicio de sesión en la que se le pedirá que cree su nombre de usuario, contraseña y código de activación del portal.

¿Qué debo hacer si olvido mi nombre de usuario, tengo dificultades para registrarme o si se bloquea mi cuenta del Portal del Paciente?
Por favor, llame a la oficina al 570-230-0019 e indique que se trata de una pregunta sobre el Portal del Paciente. También puede enviarnos un correo electrónico a portalsupport@thewrightcenter.org. Indique su número de teléfono en el correo electrónico para que podamos devolverle la llamada. Debido a cuestiones de privacidad, no podemos incluir ninguna información personal en el correo electrónico. También puede utilizar nuestro chatbot, Neo, en la esquina inferior derecha de TheWrightCenter.org para obtener ayuda sobre el uso del Portal del Paciente.  

¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?
Vaya a la página de inicio de sesión en la casilla de inicio de sesión y, a continuación, haga clic en el enlace "He olvidado mi contraseña" de la página de inicio de sesión del Portal del Paciente para restablecer su contraseña en línea.

Si alguno de mis datos personales es incorrecto en el portal del paciente, ¿qué debo hacer?
Sus datos personales proceden directamente de su historial médico electrónico en la consulta de su médico, que se revisa y actualiza en cada visita a la consulta.

Puede actualizar su información si entra en el portal a mano izquierda dentro de "Información de cuenta". También puede pedir en recepción que actualicen cualquier dato inexacto en su próxima visita.

Si envío un mensaje a mi médico o enfermera, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?
Debería recibir una respuesta en un plazo de dos días laborables. NO UTILICE EL PORTAL PARA SITUACIONES URGENTES. MARQUE EL 911 PARA CUALQUIER EMERGENCIA.

¿Es seguro el Portal del Paciente?
Sí. Sólo puede acceder a su cuenta mediante códigos de acceso seguros, identificadores personales y contraseñas controladas por usted.

¿Dónde puedo actualizar mi contraseña, correo electrónico, inicio de sesión, editar mis preguntas/respuestas de seguridad y editar mi ID del sitio?
Una vez que haya iniciado sesión en el portal del paciente, busque el área "Editar perfil" en la esquina superior izquierda del portal. Haga clic en ella y podrá actualizar sus datos desde allí.

¿Puedo solicitar información sobre un familiar desde mi portal del paciente?
No, cada paciente tiene su propia cuenta individual en el portal del paciente. Esta información no aparecería en la historia clínica correcta y podría poner en peligro la atención médica.

¿Cómo puedo obtener una copia de mi historial médico?
Puede acceder a su historial médico a través del Portal del Paciente. Si no está registrado en el Portal del Paciente, puede imprimir el formulario de Autorización para divulgar historias clínicas aquí y seguir las instrucciones adjuntas. Haga clic aquí para descargar el formulario.