Questions fréquemment posées

Assurance, facturation et protection de la vie privée

Quelles assurances maladie acceptez-vous ?
Nous acceptons presque toutes les assurances, y compris Medicare, Medicaid, CHIP, Medicare Advantage plans, Medical Assistance, Medical Assistance Managed Care plans (GHP Family, Amerihealth Caritas, UPMC for You, Health Partners), Highmark Blue Cross/Blue Shield, Aetna, Cigna, Geisinger, et United Concordia (soins dentaires).

Que faire si je n'ai pas d'assurance maladie ?
Nous pouvons vous aider à vous inscrire sur le marché ou à bénéficier de l'assistance médicale. Envoyez-nous un courriel à l'adresse twc-insurance-enrollment@thewrightcenter.org en indiquant votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse.

Si vous n'avez pas droit à l'assistance médicale, vous pouvez bénéficier de notre programme de tarifs dégressifs qui réduit les frais en fonction des revenus et de la taille de votre ménage.

En savoir plus sur notre programme de tarifs dégressifs en anglais et en espagnol

Télécharger le(s) formulaire(s) de demande de réduction des tarifs dégressifs
Medical/Dental/Behavioral Health Application (anglais)
Formulaire de demande de prise en charge médicale, dentaire et comportementale (Español)
Formulaire de demande pour les cliniques spécialisées (anglais)

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service de facturation à l'adresse suivante 570-343-2383option 4.

Les demandes de réduction pour tarif dégressif peuvent être faxées au 570-343-3923 ou envoyées par courrier à :

The Wright Center for Community Health, Suite 1000
Attn : Billing Department
501 S. Washington Avenue
Scranton, PA 18505

Qu'est-ce qu'une estimation de bonne foi ?
En vertu de la loi, les prestataires de soins de santé doivent donner aux patients qui n'ont pas d'assurance ou qui n'utilisent pas d'assurance une estimation de la facture pour les articles et services médicaux non urgents. Si vous avez droit à un devis, il vous sera fourni à condition que vous le demandiez ou que vous preniez rendez-vous au moins trois jours à l'avance. Cliquez ici pour en savoir plus sur vos droits en vertu de cette loi.

Puis-je payer ma facture en ligne ?
Oui, nous acceptons les paiements en ligne via notre portail patient. Cliquez ici pour vous connecter ou pour activer votre compte.

Où dois-je envoyer mon paiement ?
501 S Washington Avenue, Suite 1000
Scranton, PA 18505

Si j'ai des questions sur la facturation, qui dois-je contacter ?
Vous pouvez contacter le service de facturation de au 570-343-2383, option #4. Notre chatbot, Neo, peut également répondre à vos questions sur la facturation. Vous trouverez Neo en bas à droite de notre site web, TheWrightCenter.org.

Si j'ai des difficultés à payer ma facture, à qui puis-je m'adresser ?
Vous pouvez contacter le service de facturation de au 570-343-2383, option #4. Notre chatbot, Neo, peut également répondre à vos questions sur la facturation. Vous trouverez Neo en bas à droite de notre site web, TheWrightCenter.org.

Si je n'ai pas d'assurance et que je souhaite savoir si je peux bénéficier d'une aide, qui puis-je contacter ?
Vous pouvez contacter un employé chargé de la sensibilisation et de l'inscription au 570-892-1626 ou nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante twc-insurance-enrollment@thewrightcenter.org en indiquant votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse, la taille de votre foyer et vos revenus. Notre chatbot, Neo, peut également vous aider à souscrire une assurance. Vous trouverez Neo en bas à droite de notre site web, TheWrightCenter.org.

Quels sont mes droits en matière de protection de la vie privée ?
Téléchargez notre politique HIPAA ici.

Portail des patients

Que puis-je faire sur le portail des patients ?
Vous aurez accès à votre dossier médical sécurisé en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à tout moment. Vous pouvez consulter et mettre à jour vos informations personnelles, telles que votre adresse, envoyer un message à votre équipe soignante, prendre rendez-vous, demander des renouvellements d'ordonnance, consulter vos relevés de compte, payer vos factures, et bien d'autres choses encore.

Comment puis-je m'inscrire au portail ?
Pour recevoir un code d'activation du portail des patients, veuillez vous adresser à la réception ou à un membre de votre équipe clinique lors de votre prochain passage au bureau. Vous pouvez également trouver notre chatbot, Neo, dans le coin inférieur droit de TheWrightCenter.org et cliquer sur "portal help" pour commencer.

Vous pouvez également appeler le bureau au 570-230-0019. Veuillez indiquer que vous appelez pour vous inscrire au portail des patients. Votre compte doit être vérifié pour recevoir le code d'activation. Une fois le code reçu, rendez-vous sur le site thewrightcenter.org, cliquez sur "Patient Portal", "Activate Account" et terminez la procédure d'inscription. Ce code ne peut être utilisé qu'une seule fois. REMARQUE : le code d'activation du portail des patients n'est actif que pendant 30 jours. Si vous ne l'utilisez pas dans les 30 jours, il expirera et vous devrez demander un autre code d'activation du portail des patients au personnel clinique. Vous pouvez contacter portalsupport@thewrightcenter.org et indiquer votre numéro de téléphone dans l'e-mail. Après vérification de votre compte, ce code peut vous être envoyé par courrier postal américain. Il ne peut pas être envoyé par courrier électronique pour des raisons de confidentialité.

Mon code d'activation du portail des patients est-il mon identifiant ?
Non, lorsque vous vous inscrivez pour la première fois à votre portail des patients, il y a une zone de connexion où il vous sera demandé de créer votre identifiant, votre mot de passe et votre code d'activation du portail.

Que dois-je faire si j'ai oublié mon identifiant, si j'ai des difficultés à m'inscrire ou si mon compte sur le portail des patients est verrouillé ?
Veuillez appeler le bureau à l'adresse suivante 570-230-0019 en précisant qu'il s'agit d'une question relative au portail des patients. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l'adresse portalsupport@thewrightcenter.org. Veuillez indiquer votre numéro de téléphone dans le courriel afin que nous puissions vous rappeler. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas inclure d'informations personnelles dans l'e-mail. Vous pouvez également utiliser notre chatbot, Neo, dans le coin inférieur droit de TheWrightCenter.org pour obtenir de l'aide sur le portail des patients.  

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Allez à la page de connexion sous la boîte de connexion, puis cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion au portail des patients pour réinitialiser votre mot de passe en ligne.

Si certaines de mes informations personnelles sont incorrectes sur le portail des patients, que dois-je faire ?
Vos informations personnelles proviennent directement de votre dossier médical électronique au cabinet de votre médecin, qui est revu et mis à jour à chaque visite.

Vous pouvez mettre à jour vos informations en allant sur le portail, à gauche dans "Info sur le compte". Vous pouvez également demander à la réception de mettre à jour toute information inexacte lors de votre prochaine visite.

Si j'envoie un message à mon médecin ou à mon infirmière, quand puis-je espérer recevoir une réponse ?
Vous devriez recevoir une réponse dans les deux jours ouvrables. N'UTILISEZ PAS LE PORTAIL POUR LES SITUATIONS URGENTES. COMPOSEZ LE 911 POUR TOUTES LES URGENCES.

Le portail des patients est-il sécurisé ?
Oui. Vous ne pouvez accéder à votre compte qu'au moyen de codes d'accès sécurisés, d'identifiants personnels et de mots de passe que vous contrôlez.

Où puis-je mettre à jour mon mot de passe, mon adresse électronique, mon login, modifier mes questions/réponses de sécurité et mon identifiant de site ?
Une fois que vous êtes connecté à votre portail patient, recherchez la zone "Modifier le profil" dans le coin supérieur gauche du portail. Cliquez dessus et vous pourrez mettre à jour vos éléments à partir de là.

Puis-je demander des informations sur un membre de ma famille à partir de mon portail patient ?
Non, chaque patient dispose d'un compte individuel sur le portail patient. Ces informations ne figureraient pas dans le dossier médical correct et pourraient compromettre les soins médicaux.

Comment puis-je obtenir une copie de mon dossier médical ?
Vous pouvez accéder à votre dossier médical via le Portail des patients. Si vous n'êtes pas connecté au portail des patients, vous pouvez imprimer le formulaire d'autorisation de divulgation du dossier médical ici et suivre les instructions ci-jointes. Cliquez ici pour télécharger le formulaire.