Procédures de plainte et de grief
Le Wright Center for Community Health apprécie les commentaires de ses patients et des membres de leur famille concernant la qualité des soins qu'ils ont reçus dans ses centres de santé communautaire de soins primaires et préventifs du nord-est de la Pennsylvanie.
Veiller à ce que chaque patient reçoive des soins exceptionnels est toujours la priorité absolue des équipes soignantes. Il est important pour le Wright Center for Community Health de comprendre l'expérience insatisfaisante d'un patient avec un prestataire, un membre du personnel ou tout autre élément lié aux soins, afin que le personnel médical concerné puisse trouver une solution pour améliorer l'expérience de tous les patients et l'ensemble de l'organisation.
Le Wright Center for Community Health a mis en place des procédures de plainte et de réclamation en cas d'expérience insatisfaisante.
Veuillez faire l'une des choses suivantes :
- Lors de votre visite, exprimez votre mécontentement à l'égard de vos soins ou de votre traitement à un membre de votre équipe soignante ou au responsable du cabinet.
ou
- Envoyez un message à votre équipe soignante ou au responsable du cabinet via le portail des patients.
ou
- Les patients peuvent également appeler le 570.230.0019 pour parler au responsable du cabinet où ils sont soignés.
Les responsables et les sites du Wright Center for Community Health sont les suivants :
Sommet de Clarks :
Betsy Miller, responsable
Ville de Dickson :
Marianne Linko, directrice
Friendship House:
Kathleen Barry, manager
Hawley:
Lida Kiefer, manager
Mid Valley :
Raelynn McCafferty, responsable
North Pocono :
Elizabeth Ephault, coordinatrice
Scranton Nord:
Maria Vitelli, coordinatrice
En milieu scolaire:
Desiree Howe, coordinatrice
Scranton:
Beth Ebersole, directrice
Centre de conseil de Scranton:
Betsy Miller, responsable
Tunkhannock :
Kathleen Barry, responsable
Wayne:
Colleen Dougherty, manager
Wilkes-Barre:
Kimeth Robinson, directeur
Santé comportementale :
Patrick Kirby, directeur
Dentaire:
Kim McGoff, directrice des opérations
Pour une meilleure santé :
Anthony Beltran, coordinateur
Clinique VIH Ryan White :
Ashley Gula, coordinatrice
La politique du Wright Center for Community Health en matière de plaintes et de griefs demande au responsable et/ou au directeur de répondre à la plainte d'un patient dans un délai de trois jours ouvrables. Si une enquête est justifiée, une lettre finale sera envoyée au plaignant dans les trois jours ouvrables suivant sa résolution.
