Procedimentos de reclamação e queixa

O Wright Center for Community Health valoriza o feedback dos nossos pacientes e dos seus familiares relativamente à qualidade dos cuidados que receberam nos nossos centros de saúde comunitários de cuidados primários e preventivos no nordeste da Pensilvânia.

Garantir que cada paciente recebe cuidados excepcionais é sempre a principal prioridade das equipas de cuidados. É importante para o Wright Center for Community Health compreender a experiência insatisfatória de um paciente com um prestador, membro da equipa ou qualquer coisa relacionada com os cuidados, para que a equipa médica adequada possa encontrar uma solução para melhorar a experiência de todos os pacientes e melhorar toda a organização.

O Wright Center for Community Health tem procedimentos de reclamação e queixa em vigor se tiver uma experiência insatisfatória.

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Faça uma das seguintes opções:

  • Durante a sua visita, exprima a sua insatisfação com os cuidados ou o tratamento a um membro da sua equipa de cuidados ou ao gestor do consultório.

ou

  • Envie uma mensagem à sua equipa de cuidados de saúde ou ao gestor da clínica através do Portal do Doente.

ou

  • Os pacientes também podem telefonar para 570.230.0019 para falar com o diretor do consultório onde recebem cuidados.

Os gestores e locais do Wright Center for Community Health incluem

Betsy Miller

Clarks Summit:
Betsy Miller, gerente

Linko, Marianne

Dickson City:
Marianne Linko, gerente

Barry, Kathleen

Friendship House:
Kathleen Barry, manager

Hawley:
Lida Kiefer, manager

Mid Valley:
Raelynn McCafferty, gerente

North Pocono:
Elizabeth Ephault, coordenadora

North Scranton:
Maria Vitelli, coordenadora

Desiree Howe

Baseado na escola:
Desiree Howe, coordenadora

Beth Ebersole

Scranton:
Beth Ebersole, gerente

Betsy Miller

Centro de Aconselhamento de Scranton:
Betsy Miller, gerente

Barry, Kathleen

Tunkhannock:
Kathleen Barry, gerente

Wayne:
Colleen Dougherty, manager

Kimeth Robinson

Wilkes-Barre:
Kimeth Robinson, gerente

Kim McGoff

Dentária:
Kim McGoff, diretor de operações

Anthony Beltran

Promover uma saúde melhor:
Anthony Beltran, coordenador

Clínica de VIH Ryan White:
Ashley Gula, coordenadora

A política de queixas e reclamações do Wright Center for Community Health instrui o gestor e/ou diretor responsável a responder à reclamação de um doente no prazo de três dias úteis. Se for justificada uma investigação, será enviada uma carta final ao queixoso no prazo de três dias úteis após a sua resolução.