Vượt qua định nghĩa của một y tá: Tuần lễ Y tá Quốc gia tôn vinh vai trò quan trọng của y tá trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc
Là một y tá đã đăng ký, Kari Machelli cũng là phó chủ tịch phụ trách Dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu tích hợp tại Trung tâm Wright về sức khỏe cộng đồng. Kari cho biết "bệnh nhân của cô ấy giống như gia đình" và "bạn thực sự hiểu họ. Tôi đối xử với họ theo cách mà bạn muốn gia đình mình được đối xử".
Giữa những tấm thiệp cảm ơn và ảnh gia đình, trên bàn làm việc của Kari Machelli có một khung ảnh gỗ với định nghĩa về y tá được in nghệ thuật trên giấy:
- Người luôn hoàn thành nhiệm vụ vượt trên cả mong đợi.
- Một tâm hồn độc nhất vô nhị sẽ đi qua cuộc đời bạn trong một phút và tác động đến bạn mãi mãi.
Là một y tá đã đăng ký và phó chủ tịch phụ trách Dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu tích hợp tại Trung tâm Wright về sức khỏe cộng đồng, Machelli là hiện thân của cả hai định nghĩa và hơn thế nữa. Cô là một trong hơn hai chục y tá tại Trung tâm Wright, nơi ghi nhận vai trò quan trọng của những chuyên gia này trong việc cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu toàn diện, chất lượng cao hàng ngày, nhưng đặc biệt là trong Tuần lễ Y tá Quốc gia (từ ngày 6 đến ngày 12 tháng 5).
Bệnh nhân có số điện thoại di động của Machelli và biết cách gọi – bất kể giờ nào hay ngày nào – để hỏi, để được giúp đỡ hoặc chỉ để trò chuyện. Các chuyến thăm nhà để cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế, kiểm tra tình trạng sức khỏe của bệnh nhân hoặc thậm chí để đảm bảo một góa phụ 97 tuổi có được bồn tắm đi bộ cần thiết là những hoạt động thường xuyên. Bà cũng có thể trở nên cứng rắn khi cần thiết, đặc biệt là khi các công ty bảo hiểm cố gắng từ chối cung cấp thuốc hoặc xét nghiệm cần thiết cho bệnh nhân.
“Các bệnh nhân trở nên giống như một gia đình,” cư dân Blakely và nhân viên 24 năm của Trung tâm Wright cho biết. “Bạn thực sự hiểu họ. Tôi đối xử với họ theo cách mà bạn muốn gia đình mình được đối xử.”
Ngay cả những bệnh nhân khó tính nhất, những người từ chối nghe hoặc làm theo chỉ định của bác sĩ, cũng luôn hiện hữu trong tâm trí và trái tim cô.
Machelli, người bản xứ Taylor và tốt nghiệp trường trung học Riverside, người đã lấy bằng điều dưỡng tại Đại học Penn State, cho biết: "Bạn tìm kiếm các rào cản và cố gắng tìm ra những cách khác để cố gắng tiếp cận chúng". "Khi điều đó không hiệu quả, bạn hãy tiếp tục cố gắng".
Sự chăm sóc tương tự cũng được áp dụng vào một khía cạnh khác trong công việc của cô ấy – giám sát “nhóm” các nhà quản lý trường hợp của Trung tâm Xuất sắc về Rối loạn Sử dụng Opioid, các chuyên gia phục hồi được chứng nhận và các nhân viên y tế cộng đồng. Họ cùng nhau làm việc để cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu toàn diện, chẳng hạn như hợp tác với các nhân viên y tế hành vi của Trung tâm Wright để đảm bảo bệnh nhân sử dụng chất gây nghiện và các rối loạn khác được kết nối với các dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu hoặc xác định bất kỳ vấn đề xã hội và kinh tế nào mà bệnh nhân phải đối mặt có thể khiến nhu cầu về sức khỏe bị xếp sau.
Bên trong văn phòng mà bà chia sẻ với Kathleen Doyle, giám đốc dịch vụ lấy bệnh nhân làm trung tâm, tại Mid Valley Practice ở Jermyn, nhiều vai trò mà Machelli đảm nhiệm nhanh chóng trở nên rõ ràng: nhà lãnh đạo, nhà cải tiến, người giải quyết vấn đề, giáo viên, nhà nghiên cứu, cố vấn, người ủng hộ, người chăm sóc, bạn bè - chưa kể đến vợ của Tony, mẹ của hai cô con gái tuổi teen, Mia và Gianna, và mẹ của chú chó chăn cừu Đức Nikka.
Kari Machelli là một trong số nhiều y tá tại Trung tâm Sức khỏe Cộng đồng Wright đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu toàn diện, chất lượng cao cho bệnh nhân ở mọi lứa tuổi, bất kể tình trạng bảo hiểm, mã ZIP hay khả năng chi trả của họ.
Cánh cửa bản lề của văn phòng thường giống như một cánh cửa xoay. Trong vòng 15 phút vào một buổi chiều gần đây, bốn nhân viên đã vào văn phòng để nhờ giúp đỡ hoặc hợp tác với Machelli. Không hề bối rối, cô nhanh chóng nghiên cứu câu trả lời, in ra các đơn thuốc cần thiết của bác sĩ, đưa ra giải pháp và cung cấp thông tin cập nhật cho bệnh nhân – tất cả đều kết hợp với sự nhanh trí để đảm bảo họ rời đi với nụ cười trên môi.
“Kari possesses an unwavering commitment to community health, particularly in her tireless advocacy for patients and her round-the-clock care,” says Dr. Jignesh Sheth, chief medical and information officer of The Wright Center for Community Health. “She has played a significant role in the advancement of nursing education, retention, policy, and practice in her leadership and collaboration across The Wright Centers for Community Health and Graduate Medical Education.”
Bối cảnh điều dưỡng rất khác so với những ngày cô làm việc với tư cách là RN tại phòng khám tư nhân do Tiến sĩ Linda Thomas-Hemak, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc điều hành của Trung tâm Wright về Sức khỏe Cộng đồng và Giáo dục Y khoa Sau đại học sở hữu. Khi Thomas-Hemak gia nhập Trung tâm Wright, khi đó được gọi là Chương trình Nội trú Scranton-Temple, hơn hai thập kỷ trước, Machelli đã theo sau với tư cách là Quản lý Chăm sóc RN.
Bà cho biết mục tiêu cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện và dịch vụ tích hợp đầy đủ để đáp ứng nhu cầu sức khỏe và thể chất của bệnh nhân chỉ tại một địa điểm là điều xa lạ vào thời điểm đó.
“Hồi đó, y tá cũng giống như nhân viên xã hội,” Machelli nói. “Chúng tôi sẽ giúp bệnh nhân có quần áo và thức ăn.”
Đội ngũ nhân viên y tế cộng đồng ngày càng đông đảo của Trung tâm Wright, một sự bổ sung đột phá cho đội ngũ nhân viên cách đây khoảng sáu năm, hiện nay phát hiện ra những nhu cầu đó - quần áo, việc làm, thực phẩm, chương trình GED, bảo hiểm y tế, nhà ở, phương tiện đi lại, v.v. - và hỗ trợ bệnh nhân đáp ứng các nhu cầu đó.
Machelli cho biết: “Nhân viên y tế cộng đồng của chúng tôi là một lợi ích bổ sung để giúp bệnh nhân bằng cách đánh giá các rào cản”. “Có thể họ cần phương tiện đi lại hoặc thực phẩm. Chúng tôi kết nối họ với các chương trình và dịch vụ mà họ cần. Chúng tôi cố gắng trở thành người ủng hộ cho họ. … Một trong những thách thức lớn nhất là tìm ra các rào cản”.
Kari Machelli, y tá đã đăng ký hành nghề và phó chủ tịch phụ trách Dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu tích hợp tại Trung tâm Wright, ở giữa, nhận giải thưởng APEX năm 2022 tại Hội nghị thường niên và Hội nghị thượng đỉnh lâm sàng của Hiệp hội các trung tâm y tế cộng đồng Pennsylvania.
Bà cho biết việc tìm kiếm nguồn lực, đặc biệt là ở Quận Luzerne, nơi có ít nguồn lực hơn so với Quận Lackawanna lân cận, có thể rất khó khăn.
“Transportation is a big barrier in Luzerne,” says Machelli, a three-year board director for The Wright Center for Patient & Community Engagement.
Là một nhà vô địch của ngành điều dưỡng, Machelli cũng là tình nguyện viên của Ủy ban Học bổng Điều dưỡng Nghề nghiệp Chăm sóc của Quỹ Chăm sóc Sức khỏe Đông Bắc Pennsylvania, cùng với Tina Jones, phó chủ tịch liên kết/đối tác kinh doanh HR, nguồn nhân lực lâm sàng tại Trung tâm Wright. Sáng kiến này được thành lập để giúp giải quyết tình trạng thiếu hụt điều dưỡng ngày càng gia tăng trong khu vực.
“Chúng tôi nhận được rất nhiều đơn xin việc, và đó là một cách tốt để giữ chân các y tá tại địa phương,” Machelli nói. “Nhiều người không nhận ra rằng ngày nay có rất nhiều khía cạnh của nghề điều dưỡng. Bạn có thể thực hành, ngồi sau bàn làm việc, làm việc cho một công ty bảo hiểm, và nhiều hơn thế nữa. Làm y tá rất có ích.”
Cô dừng lại và với lấy điện thoại di động. Cô muốn xem một trong những bệnh nhân của mình đang thế nào và đảm bảo anh ta đang dùng đúng liều thuốc. Trước khi kết thúc cuộc gọi, cô bắt anh ta hứa sẽ gọi cho cô nếu anh ta cần bất cứ điều gì.
Đối diện với bàn làm việc của cô, trên bức tường phía trên một chiếc bàn góc nhỏ và những chiếc ghế, một tờ giấy đóng khung khác khắc họa hình ảnh Machelli: Giải thưởng toàn tiểu bang dành cho dịch vụ khách hàng mẫu mực.
Hiệp hội Trung tâm Y tế Cộng đồng Pennsylvania đã chọn Machelli để trao Giải thưởng Chăm sóc Sức khỏe Ban đầu Xuất sắc (APEX) năm 2022 nhằm ghi nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc của bà đối với bệnh nhân và đồng nghiệp tại trung tâm y tế.
"Tôi chỉ làm công việc của mình thôi", cô khiêm tốn nói. "Phần thưởng thực sự là nhìn thấy sự tiến triển của bệnh nhân".
