تجاوز تعريف الممرضة يحتفل الأسبوع الوطني للممرضات بالدور الحيوي الذي تلعبه الممرضات في تقديم الرعاية

تشغل كاري ماتشيلي، وهي ممرضة مسجلة، منصب نائب الرئيس المساعد للخدمات الصحية الأولية المتكاملة في مركز رايت لصحة المجتمع. تقول كاري إن "مرضاها يصبحون مثل العائلة" و"تتعرف عليهم حقًا. أعاملهم بالطريقة التي تريد أن تعامل بها عائلتك."

وسط بطاقات الشكر والصور العائلية التي تعلو مكتب كاري ماتشيلي، يوجد إطار خشبي للصور مع تعريف الممرضة مطبوع بشكل فني على الورق:

1. الشخص الذي يذهب إلى أبعد من نداء الواجب.
2. روح فريدة ستمر في حياتك لدقيقة وتؤثر فيها إلى الأبد.

تجسد ماتشيلي، الممرضة المسجلة ونائب الرئيس المساعد للخدمات الصحية الأولية المتكاملة في مركز رايت للصحة المجتمعية، كلا التعريفين بل وأكثر من ذلك. وهي واحدة من بين أكثر من عشرين ممرضة في مركز رايت، الذي يعترف كل يوم، ولكن بشكل خاص خلال الأسبوع الوطني للممرضات (6-12 مايو)، بالدور الحيوي الذي يلعبه هؤلاء المهنيين في تقديم خدمات صحية أولية عالية الجودة وشاملة لجميع الأشخاص.

لدى المرضى رقم هاتف ماشيلي الخلوي ويعرفون أن يتصلوا به - بغض النظر عن الساعة أو اليوم - لطرح الأسئلة أو طلب المساعدة أو لمجرد الدردشة. الزيارات المنزلية لتقديم الرعاية الطبية، والاطمئنان على صحة المرضى، أو حتى لضمان حصول أرملة تبلغ من العمر 97 عاماً على حوض استحمام ضروري. ويمكنها أيضاً أن تكون صارمة عند الحاجة، خاصةً مع شركات التأمين التي تحاول رفض الأدوية أو الفحوصات اللازمة للمرضى.

تقول المقيمة في بليكلي والموظفة في مركز رايت منذ 24 عاماً: "يصبح المرضى بمثابة عائلة". "تتعرف عليهم حقًا. أعاملهم بالطريقة التي تريد أن تعامل بها عائلتك."

غالباً ما يكون باب المكتب المفصلي أشبه بباب دوار. في غضون 15 دقيقة في ظهيرة أحد الأيام الأخيرة، دخل أربعة موظفين إلى المكتب لطلب المساعدة أو للتعاون مع ماشيلي. وبسرعة تامة، تبحث بسرعة عن إجابة، وتطبع أوامر الأطباء المطلوبة، وتقدم حلاً وتقدم تحديثات للمرضى - كل ذلك ممزوجاً ببعض خفة الدم السريعة التي تضمن مغادرتهم مبتسمين.

“Kari possesses an unwavering commitment to community health, particularly in her tireless advocacy for patients and her round-the-clock care,” says Dr. Jignesh Sheth, chief medical and information officer of The Wright Center for Community Health. “She has played a significant role in the advancement of nursing education, retention, policy, and practice in her leadership and collaboration across The Wright Centers for Community Health and Graduate Medical Education.”

يختلف المشهد التمريضي اختلافًا كبيرًا عن الأيام التي عملت فيها كممرضة ممرضة ممرضة في العيادة الخاصة التي تملكها الدكتورة ليندا توماس-هيماك، الرئيسة والمديرة التنفيذية لمراكز رايت للصحة المجتمعية والتعليم الطبي العالي. عندما انضمت توماس-هيماك إلى مراكز رايت، التي كانت تسمى آنذاك برنامج سكرانتون-تمبل الإقامة، منذ أكثر من عقدين من الزمن، تبعتها ماتشيلي كمديرة رعاية ممرضة ممرضة.

وتقول إن أهداف تقديم خدمات صحية أولية شاملة ومتكاملة تمامًا بحيث يتم تلبية احتياجات المرضى الصحية والعافية في موقع واحد فقط كانت غريبة في تلك الأيام.

يقول ماتشيلي: "في ذلك الوقت، كانت الممرضات في ذلك الوقت مثل الأخصائيين الاجتماعيين". "كنا نساعد المرضى في الحصول على الملابس والطعام."

يقوم الآن فريق مركز رايت المتنامي من العاملين في مجال الصحة المجتمعية، وهو إضافة رائدة إلى فريق العمل منذ حوالي ست سنوات، بالكشف عن تلك الاحتياجات - الملابس، والتوظيف، والطعام، وبرامج تطوير التعليم العام، والتأمين الصحي، والإسكان، والنقل، وغير ذلك - ويساعد المرضى في تلبية هذه الاحتياجات.

تقول ماتشيلي: "يمثل العاملون الصحيون المجتمعيون لدينا فائدة إضافية لمساعدة المرضى من خلال تقييم العوائق". "ربما يحتاجون إلى المواصلات أو الطعام. نقوم بتوصيلهم بالبرامج والخدمات التي يحتاجون إليها. نحاول أن نكون مدافعين عنهم. ... أحد أكبر التحديات هو معرفة العوائق."

كما تتطوع ماشيلي، وهي بطلة في مجال التمريض، في لجنة المنح الدراسية للتمريض في مجال الرعاية الصحية التابعة لمؤسسة الرعاية الصحية بشمال شرق بنسلفانيا للرعاية الصحية إلى جانب تينا جونز، نائب الرئيس المساعد/شريك الأعمال في الموارد البشرية السريرية في مركز رايت. تأسست المبادرة للمساعدة في مكافحة النقص المتزايد في التمريض في المنطقة.

تقول ماتشيلي: "نحصل على الكثير من المتقدمين، وقد كانت طريقة جيدة للاحتفاظ بالممرضات محليًا". "لا يدرك الكثير من الناس أن هناك العديد من جوانب التمريض اليوم. يمكنك أن تكون عملياً، أو أن تجلس خلف مكتب، أو أن تعمل في شركة تأمين، وغير ذلك الكثير. أن تكون ممرضاً أمر مجزٍ للغاية."

تتوقف مؤقتاً وتمسك بهاتفها المحمول. تريد أن تطمئن على أحد مرضاها وتتأكد من أنه يتناول جرعة الدواء الصحيحة. وقبل أن تنهي المكالمة، تطلب منه أن يعدها بالاتصال بها إذا احتاج إلى أي شيء على الإطلاق. 

وعلى الجانب الآخر من مكتبها، وعلى حائط يعلو طاولة صغيرة في الزاوية ومقاعد، توجد ورقة أخرى مؤطرة تجسد ماشيلي: جائزة على مستوى الولاية لخدمة العملاء المثالية. 

اختارت جمعية بنسلفانيا للمراكز الصحية المجتمعية ماشيلي لتلقي جوائزها للتميز في الرعاية الأولية لعام 2022 (APEX) تقديرًا لخدمتها الممتازة للعملاء لمرضى المراكز الصحية وزملائها.

وتقول بتواضع: "أنا أقوم بعملي فقط". "المكافأة الحقيقية هي رؤية تقدم المرضى."