Семь обязательств

Семь обязательств:
Открытое общение

Открытое общение кажется прекрасным и вроде бы не требующим усилий, но оно может оказаться на удивление сложным обязательством в святилище. Многие люди знакомы с тем, как политики и рекламодатели используют эвфемизмы, чтобы придать чему-то более или менее приятный вид, чем это может быть на самом деле. Если бы мы говорили о Законе о защите пациентов и доступном медицинском обслуживании, был бы у нас другой разговор, чем если бы я сказал Obamacare? Знаете ли вы, что фармацевтические компании нанимают исследователей для проведения фокус-групп по выбору названий для своих лекарств? Skyrizi гораздо легче произнести, запомнить и почувствовать себя более целеустремленным, чем Risankizumab. Один из моих любимых примеров такого рода деятельности - маркетинг имен. Знаете ли вы, что Ральф Лорен носит имя Ральф Рубен Лифшиц? Он рассказывает об изменении и о том, почему он использовал имя Лорен, здесьНо я думаю, вы догадываетесь, почему человек, пытающийся продавать элитные линии одежды, предпочел бы менее вызывающий моникер. Я хочу сказать, что при ближайшем рассмотрении мы можем оказаться гораздо менее открытыми в общении, чем нам кажется.

Надеюсь, эта история о Ральфе Лорене заставила вас посмеяться. Удаляйте с радостью или продолжайте читать, чтобы узнать, как открытое общение проявляется как обязательство в Санктуарии.

Бывает очень неловко общаться, особенно если мы чувствуем, что сообщение не будет воспринято должным образом или что оно сделает ситуацию неловкой. Как часто мы можем сказать близкому человеку, что нам нравится его наряд, хотя на самом деле это не так? Как часто мы говорим другу или коллеге, что у него что-то в зубах? Если в таких ситуациях это сложно, то насколько сложнее может быть, когда приходится быть носителем нового правила, менять что-то, что нравится людям, или решать проблемы с производительностью непосредственного подчиненного?

Нам может быть настолько неприятно открытое общение, что на людей, которые общаются напрямую, навешивают ярлыки трудных, властных, авторитарных и так далее.

Что Санктуарий подразумевает под открытым общением?

В Стандартах сертификации Убежища говорится, что в отношении открытого общения: "Члены сообщества соглашаются осознавать, как они общаются друг с другом. Члены общины соглашаются обсуждать проблемы, которые затрагивают всю общину, какими бы сложными они ни были, и делать это прямо и открыто. Лидеры практикуют прозрачность в отношении решений и вопросов, которые касаются всех. Все члены сообщества обладают информацией, необходимой для достижения успеха".

Давайте прочитаем это еще раз.

Члены клуба согласны быть в курсе того. как как они общаются друг с другом. Члены сообщества соглашаются обсуждать проблемы, которые касаются всего сообщества, независимо от того, насколько сложными какими бы сложными они ни были, и делать это прямо и открыто. Лидеры практикуют прозрачность в отношении решений или вопросов, которые касаются каждого.. Все члены сообщества имеют информацию, необходимую для достижения успеха.

Коммуникации постоянно становятся проблемой для The Wright Center и, честно говоря, практически для всех других организаций на планете. Отчасти это связано с отсутствием людей по обе стороны коммуникации, использующих метод обучения, чтобы убедиться, что все имеют информацию, необходимую для достижения успеха. Отчасти это связано и с межличностными противоречиями, которые могут мешать открытому общению, - противоречиями, которые могут существовать среди руководителей, как и в любой другой организации.

Эта статичность может существовать и обычно существует везде, где есть люди. Мы провоцируем друг друга в течение всего дня. Нам приходится принимать неудачные, а иногда и почти невозможные решения. Иногда нам кажется, что у нас нет выбора, но на самом деле он есть, просто выбор этот ужасен. (Даже счастливые концовки диснеевских фильмов часто начинаются с трагических потерь).

Среди примеров сложного выбора - согласие остаться в здравоохранении во время и после пандемии, выбор оставаться на должности, которая может заставить нас чувствовать себя некомфортно (примечание: это относится и к йоге), и выбор не высказываться, когда что-то требует внимания. Уйти с работы и высказать свое мнение может быть очень неприятно, но также неприятно работать в месте или на должности, которые нам не подходят, или терпеть моральную травму от продолжения участия в действиях, с которыми мы совершенно не согласны. Иногда этот сильный дискомфорт сам по себе может быть триггером, заставляя нас создавать треугольники реконструкции, потому что мы чувствуем себя жертвой, что, в свою очередь, приводит нас к наиболее удобному, хотя и не всегда точному, преследователю.

В любой коммуникации есть два конца: отправитель и получатель. Таким образом, открытое общение полностью связано с эмоциональный интеллект. Независимо от того, отправляем ли мы сообщения или получаем их, осознание наших собственных триггеров (слов, фраз, проблем, людей, тона голоса, запахов, может быть чего угодно) необходимо для того, чтобы проявить в общении готовность к профессиональному и разумному взаимодействию или, наоборот, понять, что в данный момент мы не можем проявить себя должным образом. Эмоциональный интеллект также помогает нам понять, когда следует, а когда не следует принимать важные решения.

За несколько недель, прошедших с момента моего участия в тренинге "Убежище", я даже не могу сказать, сколько раз я чувствовала себя злой, раздраженной, расстроенной и измученной. Я человек, такое случается. И я готова поспорить, что люди, которые были со мной на некоторых встречах, подтвердят тот факт, что я не всегда показываю себя с лучшей стороны, потому что мы не можем отключить свои эмоции (и те из вас, кто думает, что можете, подумайте еще раз!). Никто не говорил, что все это будет легко. На самом деле, кое-кто (*кхм*) все время говорил, что это будет не так.

Ни один из этих важнейших разговоров о производительности, подотчетности, расстановке приоритетов, исправлении ошибок и налаживании процессов не приносит радости. Но они необходимы, если мы надеемся стать лучше в том, что мы делаем. Никто из участников таких бесед не получает удовольствия; на самом деле такие разговоры могут быть весьма болезненными. Когда нам говорят, что мы сделали что-то неправильно, что что-то не совсем так, как должно быть, это неприятно и может вернуть нас в то время и в то место, где нас несправедливо обвинили или где мы были небезопасны. Отсюда мы погружаемся в реинкарнацию, и нам может показаться оправданным спасать, преследовать или описывать себя как жертву. Нам может показаться очень правильным использовать эмоциональный язык для описания чего-то плохого, неправильного или еще какого-то неприятного и указывать пальцем куда угодно, только не на себя. В такие моменты, чтобы общаться открыто, мы должны активно проявлять эмоциональный интеллект, чтобы осознать, что иногда то, что кажется правильным, на самом деле может быть привычным уходом в реинкарнацию.

Может быть, сразу взять на себя обязательство открыто общаться со всеми - слишком серьезный первый шаг. Но я готов поспорить, что каждый член сообщества The Wright Center может взять на себя обязательство обеспечить хотя бы одного человека, с которым он общается на этой неделе, информацией, необходимой ему для успешного выполнения хотя бы одной задачи. Перефразируя Луиса Ньюманасо временем изменение даже одной степени становится новым направлением движения.

Быстрые советы

(предоставлено Шеннон Осборн)

Общение - это улица с двусторонним движением. Мы не можем контролировать то, как кто-то передает информацию, но мы можем контролировать (в той степени, в какой позволяют наши триггеры, и практиковаться в их преодолении) то, как мы ее получаем. Когда мы начинаем лучше распознавать, что в разговоре мы спровоцированы или реагируем раздражением, разочарованием, гневом или страхом, мы можем уделить себе несколько секунд и мысленно произнести несколько слов в обратном порядке, чтобы вернуть логическую часть нашего мозга в разговор. Мы также можем потратить эти тайные несколько секунд на то, чтобы задать себе вопрос: "Как я хочу проявить себя в этой ситуации?" (жертвой, спасателем, преследователем или творцом, соперником, тренером).

треугольник расширения прав и возможностей

Спасибо,

Миган П. Радди, доктор философии.

Старший вице-президент
Вице-президент по академическим вопросам, оценке и продвижению предприятий,
и главный специалист по исследованиям и развитию
Центр Райта по высшему медицинскому образованию