الالتزامات السبعة
الالتزامات السبعة:
التواصل المفتوح: التواصل المفتوح
يبدو التواصل المفتوح أمرًا رائعًا ولا يحتاج إلى تفكير نوعًا ما، لكنه قد يكون التزامًا مقدسًا صعبًا بشكل مدهش. قد يكون الكثير من الناس على دراية بكيفية استخدام السياسيين والمعلنين للتعبيرات الملطفة لجعل شيء ما يبدو أكثر أو أقل استساغة مما هو عليه في الواقع. إذا كنا سنتحدث عن قانون حماية المريض والرعاية الصحية بأسعار معقولة، فهل سنخوض محادثة مختلفة عما لو قلت "أوباما كير"؟ هل تعلم أن شركات الأدوية تستأجر باحثين لإجراء مجموعات تركيز على أسماء عقاقيرها؟ إن اسم "سكريزي" أسهل بكثير في النطق والتذكر، ويشعرني بالطموح أكثر من اسم "ريزانكيزوماب". أحد الأمثلة المفضلة لدي على هذا النوع من النشاط هو تسويق الأسماء. هل تعلم أن اسم رالف لورين هو رالف روبن ليفشيتز؟ يتحدث عن التغيير ولماذا استخدم لورين هنا، ولكن أعتقد أنك قد تكون قادرًا على تخمين سبب تفضيل شخص ما يحاول بيع خطوط الملابس الراقية لقبًا أقل إثارة للذكريات. ما أقصده هنا هو أننا عند الفحص قد نكون بشكل عام أقل انفتاحاً في تواصلنا مما قد نعتقد.
آمل أن يكون هذا الجزء عن رالف لورين قد أضحكك. احذف مع التخلي أو استمر في القراءة لمعرفة كيف يظهر التواصل المفتوح كالتزام في الملاذ.
قد يكون من غير المريح جدًا أن نتواصل بوضوح، خاصةً إذا شعرنا أن الرسالة لن تلقى قبولاً حسنًا أو أنها ستجعل الموقف محرجًا. كم مرة قد نخبر شخصاً عزيزاً علينا أننا نحب ملابسه بينما في الواقع لا نحبها؟ كم مرة نخبر صديقاً أو زميلاً بأن هناك شيئاً ما في أسنانه؟ إذا كان الأمر صعبًا في هذه المواقف، فكم قد يكون الأمر أصعب بكثير عندما نضطر إلى أن نكون حاملي قاعدة جديدة، أو تغيير في شيء يحبه الناس، أو في معالجة مشاكل الأداء في تقرير مباشر؟
قد نكون غير مرتاحين للتواصل المفتوح لدرجة أن الأشخاص الذين يتواصلون بشكل مباشر يمكن أن يوصفوا بأنهم صعبو المراس ومتسلطون ومتسلطون وما إلى ذلك.
ما الذي تعنيه سانكتشواري بالتواصل المفتوح؟
تنص معايير الملاذ للشهادة على أنه فيما يتعلق بالتواصل المفتوح، "يوافق الأعضاء على أن يكونوا على دراية بكيفية تواصلهم مع بعضهم البعض. ويوافق أعضاء المجتمع على التحدث عن القضايا التي تؤثر على المجتمع بأكمله، مهما كانت صعوبتها، والقيام بذلك بطريقة مباشرة ومفتوحة. يمارس القادة الشفافية فيما يتعلق بالقرارات أو القضايا التي تؤثر على الجميع. حصول جميع أفراد المجتمع على المعلومات التي يحتاجونها لتحقيق النجاح."
لنقرأ ذلك مرة أخرى.
يوافق الأعضاء على أن يكونوا على دراية بما يلي كيف يتواصلون مع بعضهم البعض. يتفق أفراد المجتمع على التحدث عن القضايا التي تؤثر على المجتمع بأكمله, مهما كانت صعبة قد تكون صعبة، والقيام بذلك بطريقة مباشرة ومنفتحة. يمارس القادة الشفافية فيما يتعلق بالقرارات أو القضايا التي تؤثر على الجميع. جميع أفراد المجتمع لديهم المعلومات التي يحتاجونها لتحقيق النجاح.
تظهر مشكلة التواصل مرارًا وتكرارًا كمشكلة بالنسبة لمركز رايت، وبصراحة بالنسبة لكل منظمة أخرى على هذا الكوكب. ويرجع ذلك جزئيًا إلى عدم وجود أشخاص في جميع أطراف التواصل يستخدمون التعليمات للتأكد من أن كل شخص لديه المعلومات التي يحتاجها لتحقيق النجاح. ويرجع ذلك أيضًا جزئيًا إلى الجمود الشخصي الذي يمكن أن يعيق التواصل المفتوح - وهو جمود يمكن أن يوجد بين القادة تمامًا كما هو موجود في أي مكان آخر في المنظمة.
هذا السكون يمكن، وعادة ما يكون موجودًا في أي مكان به أشخاص. نحن نثير بعضنا البعض طوال اليوم. ونجد أنفسنا مضطرين لاتخاذ قرارات مؤسفة وأحيانًا شبه مستحيلة جدًا. أحيانًا نشعر بأننا لا نملك خيارًا في بعض الأحيان، لكننا في الواقع نملك خيارًا بالفعل، إنها مجرد خيارات سيئة. (حتى النهايات السعيدة لأفلام ديزني غالبًا ما تبدأ بخسارة مأساوية).
تشمل بعض الأمثلة على الخيارات الصعبة الموافقة على البقاء في مجال الرعاية الصحية أثناء الجائحة وبعدها، واختيار البقاء في منصب قد يجعلنا نشعر بعدم الارتياح (ملاحظة: ينطبق ذلك أيضًا على اليوغا)، واختيار عدم التحدث عندما يكون هناك أمر ما يحتاج إلى معالجة. قد نشعر بعدم الارتياح عند الاستقالة من الوظيفة والتحدث، وكذلك الأمر بالنسبة للعمل في مكان ما أو في منصب لا يناسبنا حقًا، أو المعاناة من الأذى الأخلاقي الناجم عن الاستمرار في عمل نختلف معه تمامًا. هذا الانزعاج الشديد في بعض الأحيان قد يكون في حد ذاته محفزًا، مما يجعلنا نخلق مثلثات إعادة تمثيل لأننا نشعر بأننا ضحية، وهذا بدوره يقودنا إلى المضطهد الأكثر ملاءمة، وإن لم يكن بالضرورة دقيقًا.
هناك طرفان لكل اتصال: المرسل والمستقبل. وبهذه الطريقة، يكون التواصل المفتوح متشابكًا تمامًا مع الذكاء العاطفي. سواء كنا نرسل الرسائل أو نستقبلها، فإن الوعي بمحفزاتنا الخاصة (الكلمات، العبارات، القضايا، الأشخاص، نبرات الصوت، الروائح، يمكن أن يكون أي شيء) أمر ضروري للظهور في ذلك التواصل ونحن مستعدون للمشاركة باحترافية وبعقلانية، أو على العكس، معرفة أننا لا نستطيع الظهور بشكل جيد في لحظة معينة. وبالمثل، يساعدنا الذكاء العاطفي على فهم متى يجب علينا، ومتى لا يجب علينا، اتخاذ قرارات كبيرة.
في الأسابيع التي انقضت منذ أن شاركت في تدريب الملاذ، لا يمكنني أن أخبرك كم مرة شعرت بالغضب والغضب والإحباط والإرهاق. أنا بشر، هذا يحدث. وأراهن على أن الأشخاص الذين شاركوا معي في اجتماعات معينة سيشهدون على حقيقة أنني لا أظهر دائمًا في أفضل حالاتي لأنه - مهلاً - ليس الأمر وكأننا نستطيع إطفاء عواطفنا (ومن يعتقد منكم أنه يستطيع ذلك، فكروا مرة أخرى!). لم يقل أحد أن هذه الأمور ستكون سهلة. في الواقع، لقد قال شخص ما (*أحم*) طوال الوقت على وجه التحديد أنه لن يكون كذلك.
لا شيء من هذه المحادثات الحاسمة حول الأداء، والمساءلة، وتحديد الأولويات، وتصحيح الأخطاء، وإصلاح العمليات أمر مبهج حقًا. لكنها ضرورية إذا كنا نأمل أن نتحسن فيما نقوم به. لا أحد في مثل هذه المحادثات يستمتع حقًا؛ فهذه الأنواع من المحادثات يمكن أن تكون في الواقع مثيرة للغاية. إن إخبارنا بأننا فعلنا شيئًا ما بشكل خاطئ، أو أن شيئًا ما ليس كما ينبغي أن يكون، أمر غير مريح ويمكن أن يعيدنا إلى زمان ومكان كنا فيه متهمين ظلماً أو كنا غير آمنين. من هناك ننزلق إلى إعادة تمثيل ما حدث، وقد نشعر بأننا مبررون لإنقاذ أو اضطهاد أو وصف أنفسنا بالضحية. يمكن أن نشعر بأننا محقون حقًا في استخدام لغة عاطفية كبيرة لوصف شيء ما شعرنا بأنه سيء أو خاطئ أو سيء بطريقة أخرى وتوجيه أصابع الاتهام إلى كل مكان إلا إلى أنفسنا. في هذه اللحظات، ولكي نتواصل بصراحة، علينا أن نمارس الذكاء العاطفي بفعالية لكي ندرك أن ما نشعر بأنه صحيح في بعض الأحيان قد يكون في الحقيقة انجرافًا معتادًا إلى إعادة تمثيل.
يوافق الأعضاء على أن يكونوا على دراية بما يلي كيف يتواصلون مع بعضهم البعض. يتفق أفراد المجتمع على التحدث عن القضايا التي تؤثر على المجتمع بأكمله, مهما كانت صعبة قد تكون صعبة، والقيام بذلك بطريقة مباشرة ومنفتحة. يمارس القادة الشفافية فيما يتعلق بالقرارات أو القضايا التي تؤثر على الجميع. جميع أفراد المجتمع لديهم المعلومات التي يحتاجونها لتحقيق النجاح.
ربما يكون الالتزام فورًا بالتواصل المفتوح مع الجميع خطوة أولى كبيرة جدًا. لكني على استعداد للمراهنة على أن كل شخص في مجتمع مركز رايت يمكنه الالتزام بضمان حصول شخص واحد على الأقل يتحدث معه هذا الأسبوع على المعلومات التي يحتاجها للنجاح في مهمة واحدة على الأقل. على حد تعبير لويس نيومان، بمرور الوقت، يصبح التغيير ولو بدرجة واحدة تغييرًا في اتجاه جديد يسير.
نصائح سريعة
(مقدم من شانون أوزبورن)
التواصل هو طريق ذو اتجاهين. لا يمكننا التحكم في كيفية توصيل المعلومات لشخص ما ولكن يمكننا التحكم (بالقدر الذي تسمح به محفزاتنا وممارسة التعامل معها) في كيفية استقبالنا لها. عندما نبدأ في التحسن في إدراك أننا نستثار أو نتفاعل بطريقة أخرى مع التهيج أو الإحباط أو الغضب أو الخوف في المحادثة، يمكننا أن نأخذ بضع ثوانٍ سرية لأنفسنا ونكتب بعض الكلمات بشكل عكسي في رؤوسنا من أجل إعادة الجزء المنطقي من أدمغتنا إلى المحادثة. ويمكننا أيضًا أن نأخذ هذه الثواني الصغيرة السرية لنطرح على أنفسنا سؤالًا مثل "كيف أريد أن أظهر في هذا الموقف"؟ (الضحية، أو المنقذ، أو المضطهد، أو المبدع، أو المتحدي، أو المدرب).
شكراً لك,
ميجان ب. رودي، دكتوراه
نائب الرئيس الأول
الشؤون الأكاديمية والتقييم المؤسسي والتقدم المؤسسي,
ورئيس قسم الأبحاث والتطوير
مركز رايت للتعليم الطبي العالي
