七项承诺

七项承诺：
开放式交流

开放式交流看似很好，也不费吹灰之力，但它可能是一个令人吃惊的具有挑战性的圣地承诺。很多人可能都熟悉政客和广告商是如何使用委婉语来让某件事听起来比实际情况更顺耳或不那么顺耳的。如果我们谈论《患者保护与平价医疗法案》，我们的对话会与我说奥巴马医改时不同吗？你知道制药公司会雇佣研究人员就药品名称进行焦点小组讨论吗？Skyrizi 比 Risankizumab 更容易说，更容易记，也更令人向往。我最喜欢的此类活动之一就是名称营销。你知道拉尔夫-劳伦（Ralph Lauren）的本名是拉尔夫-鲁本-利夫希茨（Ralph Rueben Lifshitz）吗？ 他在这里讲述了他改名的经过和使用劳伦名字的原因但我想你也许能猜到，为什么一个试图销售高端服装系列的人会选择一个不那么令人回味的名字。我想说的是，我们的沟通方式可能比我们想象的要开放得多。

希望关于拉尔夫-劳伦（Ralph Lauren）的那段话能让你会心一笑。请尽情删除，或继续阅读，了解开放式交流如何成为圣所的承诺。

要想清楚地沟通，可能会让人很不舒服，尤其是当我们觉得信息不会被人接受，或者会让情况变得尴尬的时候。我们有多少次会对爱人说，我们喜欢他的衣服，但实际上我们并不喜欢？我们有多少次会告诉朋友或同事，他们的牙齿里有东西？如果在这些情况下都难以启齿，那么，如果要传达一项新规定、改变人们喜欢的事物或解决直接下属的绩效问题，又会是多么困难的事情呢？

我们可能不喜欢公开交流，以至于直接交流的人会被贴上难搞、专横、独裁等标签。

圣所所说的开放式交流是什么意思？

避难所认证标准》指出，在开放式交流方面，"成员同意注意彼此交流的方式。社区成员同意谈论影响整个社区的问题，无论这些问题有多么困难，都要以直接、公开的方式进行。领导者在影响每个人的决策或问题上做到透明。所有社区成员都能获得成功所需的信息"。

让我们再读一遍。

委员们同意了解如何相互沟通的方式。社区成员同意讨论影响整个社区的问题、 无论多么困难问题，也要以 以直接、开放的方式.领导者实践 对影响每个人的决定或问题保持透明。.所有社区成员都拥有 获得成功所需的信息。.

对于赖特中心，坦率地说，对于地球上几乎所有其他组织，沟通都是一个反复出现的问题。这部分是由于沟通各方的人员缺乏 "回授"，无法确保每个人都获得成功所需的信息。部分原因还在于人与人之间的静态关系，这种静态关系可能会阻碍开放式沟通--这种静态关系可能存在于领导者之间，就像存在于组织中的其他任何地方一样。

只要有人的地方就可能存在静电，而且通常也确实存在。我们整天都在相互触发。我们发现自己不得不做出不幸的、有时几乎是不可能的决定。有时，这些选择让我们感觉别无选择，但实际上，我们真的有选择的余地，只不过是一些糟糕的选择罢了。(即使是迪斯尼电影中的快乐结局，也往往是从悲惨的损失开始的）。

一些具有挑战性选择的例子包括：同意在大流行病期间和之后继续从事医疗保健工作，选择留在一个可能会让我们感觉不舒服的岗位上（注：也适用于瑜伽），以及选择在某些事情需要解决时不说出来。辞职并大声疾呼可能会让人感觉非常不舒服，但在一个并不适合我们的地方或职位工作，或者继续参与我们完全不同意的行动而遭受道德伤害，也会让人感觉非常不舒服。有时，这种极度的不适感本身就会成为诱因，使我们产生重演三角关系的想法，因为我们觉得自己是受害者，这反过来又会让我们找到最方便的迫害者，尽管并不一定准确。

每一次交流都有两端：发送者和接收者。因此，开放式沟通完全与情商.无论是发送信息还是接收信息，意识到我们自己的触发因素（单词、短语、问题、人物、语调、气味，可能是任何东西）对于在沟通中以专业和理智的姿态出现至关重要，或者反过来说，知道我们在特定时刻无法很好地出现。同样，情商也能帮助我们了解何时应该、何时不应该做出重大决定。

在我参加圣所培训后的几周里，我都不知道自己有多少次感到愤怒、烦躁、沮丧和精疲力竭。我是人，这种情况时有发生。我敢打赌，和我一起参加过某些会议的人都会证明，我并不总是以最好的一面示人，因为，嘿--我们不可能把自己的情绪关闭（那些认为自己可以关闭的人，再想想吧！）。没有人说这是件容易的事。事实上，有人（*ahem*）一直都在说，这并不容易。

这些关于绩效、责任、优先次序、纠正错误和修复流程的重要对话，其实都不是那么令人愉快的。但是，如果我们希望在工作中做得更好，这些对话就是必要的。在这些对话中，没有人会真的很开心；实际上，这类对话可能会很有触动性。被告知我们做错了什么，什么事情不尽如人意，这让人很不舒服，会把我们带回被不公正指控或不安全的时间和地点。从那时起，我们就进入了一种重演的状态，觉得拯救、迫害或把自己描述成受害者是理所应当的。用情绪化的语言来描述感觉不好、不对或其他糟糕的事情，并将矛头指向任何地方，但不指向我们自己，这种感觉可能真的很正确。在这种时候，为了坦诚交流，我们必须积极锻炼情商，意识到有时感觉正确的事情可能真的是习惯性的重演。

也许一开始就承诺与每个人进行开放式沟通，这第一步迈得太大了。但我敢打赌，赖特中心社区的每一个人都能承诺，确保本周与他们交谈的人中至少有一个人获得成功完成至少一项任务所需的信息。套用 路易斯-纽曼随着时间的推移，哪怕是一度的改变，都会成为新的方向。

快速提示

(由香农-奥斯本为您带来）

沟通是双向的。我们无法控制别人如何传递信息，但我们可以控制（在我们的触发因素允许的范围内，并练习如何应对它们）我们如何接收信息。当我们开始更好地认识到自己在谈话中被触发或产生了恼怒、沮丧、愤怒或恐惧的反应时，我们可以花几秒钟的时间，在脑海中倒着拼写一些单词，以便让大脑的逻辑部分重新回到谈话中来。我们还可以利用这几秒钟的时间问自己一个问题，比如 "在这种情况下，我想如何表现自己？(受害者、拯救者、迫害者，还是创造者、挑战者、教练）。