Bảy cam kết
Dân chủ và Quyền lực của Cơ quan
Không có gì về bạn mà không có bạn và bạn có thể nói lên ý kiến của mình nhưng không phải theo cách của bạn.
Đây có thể là cách ngắn gọn nhất để mô tả cam kết Sanctuary của Democracy. Bạn có thể xóa tin nhắn này và tiếp tục ngày của mình, nhưng nếu bạn muốn biết thêm về Democracy trông như thế nào trong một tổ chức, hãy đọc tiếp.
Không có gì về bạn, mà không có bạn
(thường xuyên nhất có thể)
Dân chủ trong Sanctuary nhắc nhở chúng ta rằng chúng ta nên đưa tiếng nói có hiểu biết của tất cả các bên liên quan vào quá trình ra quyết định theo bất kỳ cách nào phù hợp nhất với nhóm nếu quyết định sẽ được đưa ra về cách thực hiện quy trình công việc, một thay đổi sẽ xảy ra, về cơ bản là bất kỳ điều gì tác động nhiều hơn đến người đưa ra quyết định. Điều này có thể là thách thức trong chăm sóc sức khỏe khi các yêu cầu thay đổi xảy ra mà không có cảnh báo trước hoặc có thể cần phải triển khai thay đổi quy trình công việc trước khi có thể đưa ra cho tất cả các bên liên quan. Tuy nhiên, thường xuyên nhất có thể, một tổ chức Sanctuary nên đảm bảo có sự giao tiếp, thời gian để xử lý và đặt câu hỏi, và RẤT NHIỀU sự hướng dẫn lại, đảm bảo có sự hiểu biết chung giữa các bên liên quan về hành động trước mắt họ.
Dân chủ chỉ thực sự hiệu quả khi các thành viên của nền dân chủ được thông tin tương tự. Làm sao chúng ta có thể bỏ phiếu cho hoặc chống lại một điều gì đó nếu chúng ta không chia sẻ sự hiểu biết về những gì chúng ta thực sự đang nói đến? Teach-back hoạt động tốt trong việc chăm sóc bệnh nhân để hoàn thành chính xác điều này, nhưng các tổ chức lại rất tệ trong việc thúc đẩy teach-back bên ngoài phòng khám. Nó có mất thêm vài phút không? Có. Nó có tiết kiệm thời gian sau này không? Chắc chắn rồi. Tôi sẽ không nói thay bạn, nhưng tôi đã có nhiều kinh nghiệm trong cuộc sống của mình, nếu mọi người trong một cuộc trò chuyện đã kiểm tra xem có hiểu không thì có thể tránh được rất nhiều thời gian và đau đầu. Teach-back là một công cụ thiết yếu để đảm bảo tất cả các bên liên quan đều được thông tin tương tự và có thể cung cấp thông tin đầu vào có giá trị.
Vậy, việc đưa ra ý kiến đóng góp có giá trị có nghĩa là chúng ta phải làm hài lòng tất cả mọi người, ngay cả khi những ý kiến đó xung đột với nhau không?
Hãy nói lên tiếng nói của bạn, không nhất thiết phải theo cách của bạn
Không phải vậy. Điều đó có thể khiến một số người cảm thấy nản lòng khi nghĩ rằng Sanctuary sẽ kỳ diệu loại bỏ những thứ họ không thích. (Hãy nhớ rằng Sanctuary không có ý định giải cứu bạn khỏi những hình tam giác!) Ở mọi nơi Sanctuary được triển khai, điều đó xảy ra trong cấu trúc hiện tại của tổ chức nơi nó được triển khai. Các tổ chức Sanctuary vẫn có sứ mệnh, chịu sự ràng buộc của các yêu cầu được thực thi bên ngoài (HRSA, CMS, ACGME, v.v.) và cần đảm bảo tính bền vững về tài chính để trả lương cho nhân viên và hỗ trợ họ tiếp tục tồn tại (thanh toán, tài trợ GME, trợ cấp). Và, trong trường hợp của Trung tâm Wright, điều đó sẽ luôn được thúc đẩy bởi mong muốn đạt được sự xuất sắc trong một ngành công nghiệp rõ ràng là thiếu điều đó và đôi khi tích cực đấu tranh với nó, đặc biệt là khi nói đến nhiều loại bệnh nhân mà FQHC phục vụ.
Bạn không hoàn toàn sai nếu bạn nghĩ rằng dân chủ hơn có thể dẫn đến xung đột hơn. Nhiều tiếng nói hơn có nghĩa là nhiều tiếng nói hơn và mọi người nghĩ khác nhau về nhiều thứ. Đây là nơi mà điều quan trọng cần ghi nhớ là cam kết của Dân chủ diễn ra cùng với Bất bạo động, Trí tuệ cảm xúc và tất cả các cam kết khác, cũng như với tất cả các phần khác của mô hình.
Chúng ta hãy cùng xem xét một ví dụ.
Giả sử tôi đang phải vật lộn trong một tuần khá căng thẳng với nhiều hạn chót đang đến gần. Sau đó, giám sát viên của tôi nói với tôi rằng có một cơ hội lớn nhưng phải nộp vào ngày mai. Tôi đã căng thẳng rồi nên phản ứng đầu tiên của tôi có thể không được chuyên nghiệp cho lắm. Tôi có thể nổi giận và phàn nàn về tất cả những thứ tôi đang làm và cuộc trò chuyện có thể trở nên căng thẳng khá nhanh. Tôi thậm chí có thể nói, "Anh làm thế này với tôi không phải là Sanctuary cho lắm", và giám sát viên của tôi có thể đáp trả, "Tôi cũng có nhiều việc phải làm, vậy nên cứ làm đi và im lặng đi".
Trong cuộc trao đổi này, cả hai chúng ta đều vi phạm Trí tuệ cảm xúc, Bất bạo động và Giao tiếp cởi mở. Trong trường hợp này, giám sát viên của tôi cũng vi phạm Dân chủ. Và tôi sẽ vi phạm Trách nhiệm xã hội nếu sau đó tôi đi phàn nàn với đồng nghiệp.
Trong cùng một tình huống, nhưng lần này sử dụng các cam kết của Sanctuary. Đây vẫn là một tuần khá căng thẳng đối với tôi và các thời hạn vẫn đang đến gần. Giám sát viên của tôi nói với tôi rằng có một cơ hội lớn nhưng phải nộp vào ngày mai. Tôi vẫn hơi nóng nảy bên trong vì không có cách chữa trị nào cho bản chất con người, nhưng thay vì nổi giận, tôi hít thở sâu và, với sự bình tĩnh nhất có thể, nói điều gì đó như, "Điều này quan trọng đến mức nào? Với các thời hạn khác của tôi ngay bây giờ, tôi thực sự không muốn nhận việc này." Giám sát viên của tôi, cũng là một người bận rộn, có thể cảm thấy khó chịu vì điều này nhưng họ cũng kiểm soát cảm xúc của mình và nói, "Nó thực sự phải được hoàn thành. Tôi xin lỗi vì thông báo muộn và vội vàng." Sau đó, tôi có thể liên hệ với một đồng nghiệp để nhờ giúp đỡ hoặc chỉ làm việc rất muộn vào ngày hôm đó. Giám sát viên của tôi cho tôi ấn tượng về hệ thống. Cả hai chúng tôi đều thực hành Trí tuệ cảm xúc, Bất bạo động và Giao tiếp cởi mở. Giám sát viên của tôi thực hành Dân chủ bằng cách không tắt máy tôi, và tôi thực hành Trách nhiệm xã hội bằng cách không phàn nàn với người khác.
Khi chúng ta chọn làm việc cho một tổ chức, chúng ta đang chọn tuân thủ các cấu trúc của tổ chức đó. Có một khả năng tuyệt vời là sự phù hợp hoàn hảo chính xác giữa những gì tôi có thể muốn và những gì một nhà tuyển dụng có thực sự không tồn tại. Công nghệ lớn xây dựng các khuôn viên trường có nhà hàng và dịch vụ chăm sóc trẻ em tại chỗ để thuận tiện cho nhân viên nhưng cũng để nhân viên không thực sự cần phải rời đi quá thường xuyên trong ngày. Một số nhà tuyển dụng đang chuyển sang tuần làm việc bốn ngày, nhưng khối lượng công việc không thay đổi, điều đó có nghĩa là làm nhiều việc hơn trong thời gian ngắn hơn. Cam kết của nền dân chủ khiến người sử dụng lao động và nhân viên phải chịu trách nhiệm về sự hiểu biết lẫn nhau mà đôi khi, nhưng không phải lúc nào cũng vậy, đi kèm với một thỏa thuận chung về sự thay đổi.
Mẹo nhanh
Việc thực hiện Dân chủ có thể đáng sợ đối với cả người được giám sát và người giám sát. Điều quan trọng là phải đảm bảo rằng chúng ta cũng đang sử dụng các cam kết khác khi thực hiện. Nếu bạn cảm thấy thất vọng về một vấn đề dai dẳng, hãy dành thời gian để tò mò trước và thực hiện Trí tuệ cảm xúc cho chính mình. Tự hỏi bản thân chính xác điều gì về vấn đề này khiến bạn thất vọng và đi sâu nhất có thể. Bạn có thể phát hiện ra rằng sự khó chịu của bạn không thực sự liên quan đến chính vấn đề đó (suy cho cùng, ngành chăm sóc sức khỏe nói chung có thể rất khó chịu). Bạn có thể trình bày bản chất chính xác của vấn đề với người giám sát của mình và yêu cầu thảo luận nếu bạn có thể đi sâu vào vấn đề và lý tưởng nhất là nghĩ ra một số phương án giải quyết. Làm như vậy có thể tiết lộ một thông tin mới về lý do tại sao mọi thứ cần phải như vậy hoặc nó có thể tạo ra một cách tốt hơn để đạt được kết quả tương tự.
Việc sử dụng Dân chủ và Trí tuệ cảm xúc cùng nhau chắc chắn sẽ làm tăng hiệu quả truyền thông trong tổ chức của chúng ta.
Cảm ơn,
Meaghan P. Ruddy, Tiến sĩ
Phó chủ tịch cấp cao
Các vấn đề học thuật, Đánh giá và phát triển doanh nghiệp,
và Giám đốc Nghiên cứu và Phát triển
Trung tâm Wright về Giáo dục Y khoa Sau đại học
