સાત પ્રતિબદ્ધતા
લોકશાહી અને એજન્સીની શક્તિ
તમારા વિના તમારા વિશે કંઈ નથી અને તમે તમારી વાત મેળવી શકો છો પરંતુ તમારી રીતે નહીં.
લોકશાહીની અભયારણ્ય પ્રતિબદ્ધતાનું વર્ણન કરવાની આ સૌથી ટૂંકી રીત હોઈ શકે છે. તમે આ સંદેશ કાઢી શકો છો અને તમારા દિવસ સાથે આગળ વધી શકો છો, પરંતુ જો તમે સંસ્થામાં લોકશાહી કેવી દેખાય છે તે વિશે વધુ જાણવા માંગતા હો, તો આગળ વાંચો.
તમારા વિના, તમારા વિશે કંઈ નથી
(શક્ય તેટલી વાર)
અભયારણ્યમાં લોકશાહી આપણને યાદ અપાવે છે કે જો વર્કફ્લો કેવી રીતે કરવામાં આવે તે અંગે નિર્ણય લેવાનો હોય તો અમે તમામ હિસ્સેદારોના જાણકાર અવાજને નિર્ણય લેવાની પ્રક્રિયામાં લાવવો જોઈએ જે જૂથ માટે સૌથી યોગ્ય હોય. પરિવર્તન થવાનું છે, મૂળભૂત રીતે જે કંઈપણ નિર્ણય લેતી વ્યક્તિ કરતાં વધુ અસર કરે છે. આરોગ્ય સંભાળમાં આ પડકારજનક હોઈ શકે છે જ્યાં પૂર્વસૂચન વિના આવશ્યકતાઓમાં ફેરફાર થાય છે, અથવા વર્કફ્લો ફેરફારને તમામ હિતધારકો સુધી લાવવામાં આવે તે પહેલાં તેને અમલમાં મૂકવાની જરૂર પડી શકે છે. જો કે, શક્ય તેટલી વાર, અભયારણ્ય સંસ્થાએ સુનિશ્ચિત કરવું જોઈએ કે સંદેશાવ્યવહાર છે, પ્રક્રિયા કરવા માટેનો સમય છે અને પ્રશ્નો છે, અને ઘણું બધું શીખવવાનું છે, ખાતરી કરવી જોઈએ કે તેમની સમક્ષ કાર્યવાહી વિશે હિતધારકો વચ્ચે સામાન્ય સમજણ છે.
લોકશાહી ત્યારે જ ખરેખર કામ કરે છે જ્યારે લોકશાહીના સભ્યો સમાન રીતે માહિતગાર હોય. જો આપણે ખરેખર જેની વાત કરી રહ્યા છીએ તેની સમજણ શેર ન કરીએ તો આપણે કઈ રીતે કોઈ વસ્તુની તરફેણમાં અથવા વિરુદ્ધ મત આપી શકીએ? ટીચ-બેક દર્દીની સંભાળમાં બરાબર આ પરિપૂર્ણ કરવા માટે સારી રીતે કાર્ય કરે છે, પરંતુ સંસ્થાઓ પરીક્ષાખંડની બહાર ટીચ-બેકને પ્રોત્સાહન આપવા માટે ભયંકર છે. શું તે થોડી વધારાની મિનિટ લે છે? હા. શું તે રસ્તામાં સમય બચાવે છે? ચોક્કસ. હું તમારા માટે નહીં બોલીશ, પરંતુ મને મારા જીવનમાં એવા અનેક અનુભવો થયા છે કે જેમાં જો વાતચીતમાં લોકોએ ઘણો સમય સમજવા માટે તપાસ કરી હોત અને માથાનો દુખાવો ટાળી શકાયો હોત. ટીચ-બેક એ સુનિશ્ચિત કરવા માટે એક આવશ્યક સાધન છે કે તમામ હિતધારકો સમાન રીતે માહિતગાર છે અને મૂલ્યવાન ઇનપુટ પ્રદાન કરવામાં સક્ષમ છે.
હવે, શું મૂલ્યવાન ઇનપુટની જાણકાર અવાજનો અર્થ એ છે કે આપણે દરેકને સંતુષ્ટ કરવા પડશે, પછી ભલે તે અવાજો વિરોધાભાસી હોય?
તમારો મત મેળવો, જરૂરી નથી કે તમારી રીતે
તે નથી. તે કેટલાક લોકોને અપમાનજનક લાગે છે કે જેઓ વિચારી રહ્યા છે કે અભયારણ્ય તેમને ન ગમતી વસ્તુઓને જાદુઈ રીતે દૂર કરશે. (યાદ રાખો, અભયારણ્યનો હેતુ તમને તમારા ત્રિકોણમાંથી બચાવવાનો નથી!) જ્યાં પણ અભયારણ્યનો અમલ કરવામાં આવે છે, તે સંસ્થાના હાલના માળખામાં થાય છે જ્યાં તે અમલમાં આવી રહ્યો છે. અભયારણ્ય સંસ્થાઓ પાસે હજુ પણ એક મિશન છે, તેઓ બાહ્ય રીતે લાગુ કરાયેલી આવશ્યકતાઓ (HRSA, CMS, ACGME, અને તેથી વધુ) ને ધ્યાનમાં રાખે છે અને તેમના કર્મચારીઓને ચૂકવણી કરવા અને તેમના સતત અસ્તિત્વને સમર્થન આપવા માટે નાણાકીય ટકાઉપણું સુનિશ્ચિત કરવાની જરૂર છે (બિલિંગ, GME ભંડોળ, અનુદાન). અને, ધ રાઈટ સેન્ટરના કિસ્સામાં, તે હંમેશા એવા ઉદ્યોગમાં શ્રેષ્ઠતાની ઈચ્છા દ્વારા પ્રેરિત થશે જેમાં નિશ્ચિતપણે તેનો અભાવ છે અને કેટલીકવાર સક્રિયપણે તેની સામે લડે છે, ખાસ કરીને જ્યારે તે FQHCs દ્વારા સેવા આપતા ઘણા દર્દીઓની વાત આવે છે.
જો તમે વિચારતા હોવ કે વધુ લોકશાહી વધુ સંઘર્ષ તરફ દોરી જશે તો તમે તદ્દન ખોટા નથી. વધુ અવાજ એટલે વધુ અવાજો અને લોકો ઘણી બધી વસ્તુઓ વિશે અલગ રીતે વિચારે છે. લોકશાહીની પ્રતિબદ્ધતા અહિંસા, ભાવનાત્મક બુદ્ધિમત્તા અને અન્ય તમામ પ્રતિબદ્ધતાઓ, તેમજ મોડેલના અન્ય તમામ ટુકડાઓ સાથે મળીને થાય છે તે ધ્યાનમાં રાખવાનું આ તે છે.
ચાલો એક ઉદાહરણ દ્વારા વિચારીએ.
ચાલો આપણે કહીએ કે હું ઘણી ઉભરતી સમયમર્યાદા પર એકદમ તણાવપૂર્ણ સપ્તાહ દરમિયાન મહેનત કરી રહ્યો છું. મારા સુપરવાઈઝર પછી મને કહે છે કે ત્યાં એક મોટી તક છે પણ તે આવતી કાલે છે. હું પહેલેથી જ તણાવમાં છું તેથી મારી પ્રથમ પ્રતિક્રિયા વ્યાવસાયિક કરતાં ઓછી હોઈ શકે છે. હું પહેલેથી જ કરી રહ્યો છું તે બધી સામગ્રી વિશે હું ફટકો અને ફરિયાદ કરી શકું છું અને વાતચીત ખૂબ ઝડપથી ગરમ થઈ શકે છે. હું એમ પણ કહી શકું છું કે, "મારી સાથે આવું કરવું તમારા માટે બહુ અભયારણ્ય નથી," અને મારા સુપરવાઇઝર જવાબ આપી શકે છે, "મારે પણ ઘણું કામ કરવાનું છે, તેથી તે કરો અને તેના વિશે ચૂપ રહો. "
આ એક વિનિમયમાં, અમે બંને ભાવનાત્મક બુદ્ધિ, અહિંસા અને ઓપન કોમ્યુનિકેશનનું ઉલ્લંઘન કર્યું છે. આ કિસ્સામાં મારા સુપરવાઈઝરે પણ લોકશાહીનું ઉલ્લંઘન કર્યું છે. અને જો હું જાઉં અને મારા સહકાર્યકરોને ફરિયાદ કરું તો મેં સામાજિક જવાબદારીનું ઉલ્લંઘન કર્યું હશે.
સમાન દૃશ્યમાં, પરંતુ આ વખતે અભયારણ્યની પ્રતિબદ્ધતાઓનો ઉપયોગ કરીને. તે હજુ પણ મારા માટે એકદમ તણાવપૂર્ણ અઠવાડિયું છે અને સમયમર્યાદા હજુ પણ આવી રહી છે. મારા સુપરવાઈઝર મને કહે છે કે એક મોટી તક છે પણ તે આવતીકાલે મળવાની છે. હું હજી પણ આંતરિક રીતે થોડો ગરમ થઈ જાઉં છું કારણ કે માનવ હોવાનો કોઈ ઈલાજ નથી, પરંતુ માર મારવાને બદલે, હું ઊંડો શ્વાસ લઉં છું અને, હું શક્ય તેટલી શાંતિથી કહું છું, "આ કેટલું મહત્વપૂર્ણ છે? અત્યારે મારી અન્ય સમયમર્યાદાને જોતાં, હું ખરેખર આને આગળ ન લેવાનું પસંદ કરીશ." મારા સુપરવાઇઝર, જે એક વ્યસ્ત વ્યક્તિ પણ છે, તે આનાથી ચિડાઈ શકે છે, પરંતુ તેઓ પણ, તેમની લાગણીઓ તપાસે છે અને કહે છે, "તે ખરેખર પૂર્ણ થવું જોઈએ. મને માફ કરશો કે આ મોડી સૂચના અને ઉતાવળ છે.” પછી હું મદદ માટે કોઈ સાથીદારનો સંપર્ક કરી શકું છું અથવા તે દિવસે ખૂબ મોડું કામ કરી શકું છું. મારા સુપરવાઈઝર મને સિસ્ટમમાં એક છાપ આપે છે. અમે બંનેએ ઈમોશનલ ઈન્ટેલિજન્સ, અહિંસા અને ઓપન કોમ્યુનિકેશનનો ઉપયોગ કર્યો. મારા સુપરવાઈઝરે મને બંધ ન કરીને લોકશાહીનો ઉપયોગ કર્યો, અને મેં અન્યની ફરિયાદ ન કરીને સામાજિક જવાબદારીનો ઉપયોગ કર્યો.
જ્યારે આપણે કોઈ સંસ્થા માટે કામ કરવાનું પસંદ કરીએ છીએ, ત્યારે અમે તે સંસ્થાના માળખાનું પાલન કરવાનું પસંદ કરીએ છીએ. હું જે ઇચ્છું છું અને એમ્પ્લોયર પાસે જે છે તે વચ્ચે ચોક્કસ પરફેક્ટ ફિટ હોવાની ઉત્તમ સંભાવના છે. બિગ ટેક સ્ટાફની સગવડ માટે સાઈટ પર રેસ્ટોરાં અને ચાઈલ્ડ કેર સાથે કેમ્પસ બનાવે છે પણ તેથી કર્મચારીઓને દિવસ દરમિયાન ઘણી વાર બહાર જવાની જરૂર નથી. કેટલાક એમ્પ્લોયરો ચાર-દિવસના કામના અઠવાડિયામાં જઈ રહ્યા છે, પરંતુ કામની માત્રા બદલાતી નથી એટલે ઓછા સમયમાં વધુ કામ કરવું. લોકશાહીની પ્રતિબદ્ધતા એમ્પ્લોયર અને કર્મચારીને પરસ્પર સમજણ માટે જવાબદાર રાખે છે જે કેટલીકવાર, પરંતુ હંમેશા નહીં, પરિવર્તન પર પરસ્પર કરાર સાથે આવે છે.
ઝડપી ટીપ
લોકશાહીનો ઉપયોગ સુપરવાઇઝરી અને સુપરવાઇઝર બંને માટે ડરામણી બની શકે છે. જ્યારે અમે તે કરીએ છીએ ત્યારે અમે અન્ય પ્રતિબદ્ધતાઓનો પણ ઉપયોગ કરી રહ્યા છીએ તેની ખાતરી કરવી મહત્વપૂર્ણ છે. જો તમે સતત કોઈ સમસ્યાને લઈને હતાશ અનુભવો છો, તો સૌપ્રથમ ઉત્સુક થવા માટે થોડો સમય કાઢો અને તમારા પર ઈમોશનલ ઈન્ટેલિજન્સનો ઉપયોગ કરો. તમારી જાતને પૂછો કે સમસ્યા વિશે બરાબર શું નિરાશાજનક છે અને શક્ય તેટલું દાણાદાર મેળવો. તમે શોધી શકો છો કે તમારી બળતરા ખરેખર સમસ્યા સાથે સંબંધિત નથી (છેવટે, સામાન્ય રીતે આરોગ્ય સંભાળ ઉદ્યોગ ખૂબ નિરાશાજનક હોઈ શકે છે). તમે સમસ્યાનું ચોક્કસ સ્વરૂપ તમારા સુપરવાઈઝર પાસે લઈ જઈ શકો છો અને જો તમે સમસ્યા વિશે દાણાદાર મેળવી શકો તો ચર્ચા માટે વિનંતી કરી શકો છો, અને આદર્શ રીતે ઉકેલ માટે કેટલાક વિકલ્પો પણ વિચારી શકો છો. આમ કરવાથી વસ્તુ જે રીતે છે તે શા માટે જરૂરી છે તે વિશેની માહિતીનો એક નવો ભાગ પ્રગટ કરી શકે છે, અથવા તે સમાન પરિણામ મેળવવા માટે વધુ સારી રીત પેદા કરી શકે છે.
લોકશાહી અને ઈમોશનલ ઈન્ટેલિજન્સનો એકસાથે ઉપયોગ કરવાથી, જો બીજું કંઈ નહીં, તો આપણા સંગઠનાત્મક સંચારની અસરકારકતામાં વધારો થશે.
આભાર,
મેઘન પી. રૂડી, પીએચ.ડી.
વરિષ્ઠ ઉપપ્રમુખ
શૈક્ષણિક બાબતો, એન્ટરપ્રાઇઝ એસેસમેન્ટ અને એડવાન્સમેન્ટ,
અને મુખ્ય સંશોધન અને વિકાસ અધિકારી
ગ્રેજ્યુએટ મેડિકલ એજ્યુકેશન માટે રાઈટ સેન્ટર
