七项承诺

民主与代理的力量

没有你就没有一切，你可能有发言权，但不是你的方式。

这可能是描述 "民主 "圣地承诺的最简短方式。你可以删除这条信息，继续你的工作，但如果你想更多地了解民主在一个组织中的表现，请继续阅读。

没有你，就没有关于你的一切
（尽可能频繁地使用）

圣所中的民主提醒我们，如果要就如何完成工作流程、如何进行变革等问题做出决策，基本上任何事情都会对决策人以外的人产生影响，那么我们就应该以任何最适合该群体的方式，将所有利益相关者的知情意见纳入决策过程。在医疗保健行业，这可能具有挑战性，因为需求的变化会在没有预兆的情况下发生，或者工作流程的变化可能需要在所有利益相关者都知道之前实施。不过，圣所组织应尽可能确保沟通、处理和提问的时间，以及大量的回授，确保利益相关者对他们面前的行动达成共识。

只有当民主的成员同样了解情况时，民主才能真正发挥作用。如果我们对自己正在谈论的事情没有共同的理解，我们又如何投票赞成或反对某件事情呢？在病人护理中，"回馈式教学 "能很好地实现这一点，但在检查室之外，医疗机构却很难推广 "回馈式教学"。是否需要多花几分钟时间？是的。会节省时间吗？当然。我不代表你们，但我在生活中有过多次这样的经历：如果人们在对话中检查是否理解，就可以避免大量的时间和头痛。回授是确保所有利益相关者同样了解情况并能提供宝贵意见的重要工具。

现在，在知情的情况下提出宝贵意见，是否意味着我们必须满足所有人的要求，即使这些意见有冲突？

获得发言权，但不一定要按自己的方式行事

事实并非如此。这可能会让一些人感到泄气，因为他们一直以为 "避难所 "会神奇地消除他们不喜欢的东西（记住，"避难所 "并不是要把你从三角关系中解救出来！）。(记住，"避难所 "并不是要把你从三角关系中解救出来！）"避难所 "在任何地方实施，都是在实施组织的现有结构内进行的。避难所组织仍有其使命，受制于外部强制要求（HRSA、CMS、ACGME 等），并需要确保财务可持续性，以支付员工工资并支持其继续存在（账单、GME 资金、拨款）。就莱特中心而言，其发展动力始终来自于对卓越的追求，而这个行业显然缺乏这种追求，有时甚至会积极地与之抗争，尤其是在涉及到家庭健康服务中心所服务的许多病人类型时。

如果你认为更多的民主可能会导致更多的冲突，那你并没有完全错。更多的发言权意味着更多的声音，人们对很多事情的看法也会不同。因此，牢记 "民主 "承诺与 "非暴力"、"情商"、所有其他承诺以及该模式的所有其他部分是一致的，这一点至关重要。

让我们举个例子来思考一下。

比方说，在压力相当大的一周里，我正在为几个迫在眉睫的最后期限而努力工作。这时，我的上司告诉我有一个大好机会，但明天就要交稿了。我的压力已经很大了，所以我的第一反应可能不太专业。我可能会大发雷霆，抱怨我已经在做的所有事情，谈话可能很快就会变得很激烈。我甚至可能会说："你这样对我可不太圣洁。"而我的上司可能会回击说："我也有很多工作要做，所以做完就闭嘴吧。"

在这一次交流中，我们都违反了情商、非暴力和开放式沟通。在这个例子中，我的上司也违反了 "民主 "原则。如果我再去向同事抱怨，我就违反了社会责任。

同样的场景，但这次使用的是 "避难所承诺"。这一周对我来说仍然相当紧张，最后期限仍然迫在眉睫。我的主管告诉我有一个大机会，但明天就要交稿了。我的内心还是会有些激动，因为人是无药可救的，但我没有发火，而是深呼吸，尽可能冷静地说："这有多重要？鉴于我现在还有其他的最后期限，我真的宁愿不接这个任务"。我的上司也是个大忙人，可能会因此感到恼火，但他们也会控制住自己的情绪，说："真的必须完成。很抱歉通知得太晚，而且时间也很仓促"。然后，我可能会向同事寻求帮助，或者当天工作到很晚。我的上司在系统中给我留下了深刻的印象。我们都运用了 "情商"、"非暴力 "和 "开放式沟通"。我的上司行使了 "民主"，没有把我拒之门外，而我行使了 "社会责任"，没有向他人抱怨。

当我们选择为一个组织工作时，我们就选择了遵守该组织的结构。我想要的东西和雇主所拥有的东西之间的完美契合极有可能并不存在。大型科技公司为了方便员工，都会在园区内设立餐厅和托儿所，这样员工白天就不需要经常离开。一些雇主正在向每周四天工作制转变，但工作量并没有改变，这就意味着要在更短的时间内完成更多的工作。民主承诺使雇主和雇员对相互理解负责，有时，但并不总是，双方会就变革达成一致。

快速提示

对被督导者和督导者来说，行使民主权都是一件可怕的事情。重要的是，要确保我们在行使民主时，也能做出其他承诺。如果你对一个持续存在的问题感到沮丧，请先花一些时间对自己产生好奇心，对自己进行情商训练。问问自己到底是什么问题让你感到沮丧，并尽可能细化。你可能会发现，你的恼怒其实与问题本身并不相关（毕竟，医疗保健行业总体上可能会让人非常沮丧）。你可以将问题的确切性质告诉你的上司，并要求进行讨论，如果你能对问题进行细化，最好还能想出一些解决方案。这样做可能会发现一个新的信息，说明为什么事情需要这样做，也可能会产生一个更好的方法来达到同样的结果。

如果不出意外，将民主和情商结合起来使用，将会提高我们的组织沟通效率。

谢谢、