Bảy cam kết
Bảy cam kết: Học tập xã hội
Học tập có thể đáng sợ. Nghiêm túc đấy.
Để học, chúng ta phải thừa nhận rằng chúng ta vẫn chưa biết. Là những người chuyên nghiệp, thật khó để thừa nhận rằng chúng ta không biết điều gì đó – đặc biệt là những người trong vai trò lâm sàng và/hoặc lãnh đạo. Việc thừa nhận rằng chúng ta không biết điều gì đó là thừa nhận mức độ dễ bị tổn thương đến mức khó chịu đến mức có thể – và thường là – vượt qua ranh giới để cảm thấy không an toàn.
Tất nhiên, bạn có thể xóa bài viết này và hy vọng là hôm nay bạn sẽ học được điều gì đó, hoặc tiếp tục đọc và tìm hiểu ngay tại đây về cam kết Học tập xã hội tại Sanctuary.
Học tập xã hội là cố ý học hỏi lẫn nhau. Có thể là cố ý, như một nhóm làm việc, hoặc không chính thức như trò chuyện với đồng nghiệp và học hỏi mẹo và thủ thuật. Một tổ chức Sanctuary cố ý tạo ra một môi trường cho phép mọi người học hỏi lẫn nhau, học hỏi kinh nghiệm và lỗi lầm của nhau. Bất bạo động, trí tuệ cảm xúc, dân chủ, giao tiếp cởi mở và trách nhiệm xã hội đều là những thành phần thiết yếu của một môi trường mà chúng ta có thể cảm thấy đủ cởi mở để học hỏi lẫn nhau.
Tiêu chuẩn Sanctuary đặc biệt nêu rõ các hoạt động như sử dụng phản ứng đối với các sự cố gây gián đoạn hoặc thách thức như cơ hội để học hỏi xã hội thông qua các công cụ mà Sanctuary gọi là đánh giá cờ đỏ cũng như phân tích hậu khủng hoảng và giải cấu trúc sự cố. Một hoạt động khác mà tiêu chuẩn nêu rõ là phổ biến và thảo luận về kết quả khảo sát nhân viên và khách hàng trong cộng đồng, chẳng hạn như trong các cuộc họp Cấp độ lâm sàng 10. Đây có thể là một bài tập khó chịu vì không ai thích bị liên đới với những kết quả không mấy tốt đẹp. Tuy nhiên, học hỏi xã hội đòi hỏi chúng ta phải sở hữu cả thành công và khuyết điểm của mình và chúng ta có thể yêu cầu ý kiến đóng góp về các cách cải thiện. Nó cũng giúp doanh nghiệp hiểu được toàn bộ hệ thống có thể bị ảnh hưởng bởi điều gì đó ở đâu. Một cá nhân ở đây hay ở đó tụt hậu về điều này hay điều kia là một hoàn cảnh rất khác so với toàn bộ các phòng ban tụt hậu hoặc được đánh giá kém về một số chỉ số.
Nói về những điểm đau trong bối cảnh nhóm có thể gợi ra ý kiến đóng góp về cách khắc phục từ những người khác mà chúng ta có thể không nghĩ đến và cho chúng ta cơ hội cung cấp sự giúp đỡ tương tự cho những người khác, tăng cơ hội cho tinh thần đồng nghiệp. Tham gia vào việc học tập xã hội đích thực cũng giúp các giám sát viên, giám đốc và nhà lãnh đạo biết nơi nào và cách nào để tập trung thời gian và sự chú ý của họ, có thể là một cá nhân cần được hướng dẫn hoặc toàn bộ quy trình làm việc cần được cải tổ.
Từ xác thực thực sự quan trọng ở đó, do đó, chữ in đậm và gạch chân. Học tập xã hội xác thực chỉ có thể diễn ra khi có sự bất bạo động, trí tuệ cảm xúc, dân chủ, giao tiếp cởi mở và trách nhiệm xã hội. Người được tư vấn ít có khả năng coi đó là sự giúp đỡ nếu lời khuyên được đưa ra với thái độ mỉa mai hoặc hạ thấp. Mọi người có khả năng cảm thấy bị chỉ trích và không được hỗ trợ nếu kết quả khảo sát chỉ được đưa ra để đánh dấu vào một ô trong chương trình nghị sự của cuộc họp. Học tập xã hội đòi hỏi sự tham gia và, tốt, cam kết từ tất cả những người liên quan.
The reason for this Sanctuary journey is a recognition that we’ve experienced distress in our professional lives, and our professional community is our means of recovery. We’re either doing this, or we’re not. And if we’re doing this, we’re ALL doing this. Not just leadership, not just the people who are “into it.” Everyone. This includes those who feel they are being punished by being called out. Those who have said to their friends that so-and-so “isn’t doing Sanctuary.” Often people will do this because they feel so uncomfortable about a situation that their emotional reaction crosses the line to feeling unsafe.
Phần lớn công việc này, ý tôi là RẤT NHIỀU, nằm ở bên trong mỗi cá nhân.
Vâng, trong khoảng ba năm tới, chúng tôi sẽ thực hiện những việc như đảm bảo rằng các đánh giá hiệu suất phản ánh quá trình hợp tác giữa nhân viên và giám sát viên, cho phép nhân viên đưa ra ý kiến đóng góp và phản hồi xác thực, và các đánh giá bao gồm kỳ vọng công việc của Sanctuary. Chúng tôi có kế hoạch thực hiện một số dự án nghệ thuật để tạo ra không gian Sanctuary, cũng là một phần của các tiêu chuẩn Sanctuary.
Nhưng tất cả những điều đó không quan trọng nếu chúng ta tránh nói chuyện một cách phi bạo lực với nhau, sử dụng trí tuệ cảm xúc khi ai đó kích động chúng ta, giữ không gian để phát biểu ý kiến một cách dân chủ, công khai truyền đạt tiếng nói của mình ngay cả khi biết rằng chúng ta có thể không đạt được điều mình muốn, chịu trách nhiệm về trách nhiệm của mình trong cộng đồng chuyên nghiệp và tạo ra cơ hội để học hỏi chân thực từ nhau. Những điều này được gọi là cam kết vì một lý do. Chúng ta cam kết tham gia tích cực theo những cách này, đặc biệt là khi khó khăn. Và nếu chúng ta thực sự không thể cam kết, bao gồm cả việc buộc nhau phải chịu trách nhiệm vì đã làm như vậy, chúng ta nên chủ động yêu cầu xe buýt chạy chậm lại để chúng ta có thể xuống.
I’d have a few bucks by now if I had a nickel for every time I said this Sanctuary journey was going to be a rough one. I don’t say that as a downer or even as a caution but rather as a level setter. Some people have come to me and, in one way or another, asked when the change will come. My typical answer is a reminder that this is a shift, and we’re on the path for at least three years. But, honestly, there is no magical date. There is no light-switch moment. There will be days, even five years from now when someone will have a real crap day and think, “Sanctuary my *$$.” Just as true, though, is that there are days happening for people right now, this week, where the change is already here.
Tôi hy vọng bạn sớm có được một ngày như thế và khi đó, bạn sẽ học được điều gì đó thực sự thú vị.
MẸO NHANH
We learn in all kinds of ways all the time. We have made a business out of teaching and learning, called it education, and assigned it time periods and labels. This helps with some things but hinders others. Words like learner, student, and even resident come with implicit power differentials to teacher, preceptor, and faculty. This contributes to health care’s fairly toxic relationship to learning, despite a lot of lip service to the contrary.
Vậy chúng ta có thể làm gì về vấn đề này? Giống như chăm sóc sức khỏe, không có giải pháp nhanh chóng nào thực sự đáng để đầu tư. Bất cứ điều gì đáng làm đều cần thời gian. Một điều chúng ta có thể làm là cố gắng thoải mái hơn khi nghĩ về bản thân như những người học suốt đời. Một cách để làm ĐIỀU ĐÓ là rèn luyện sự tò mò của chúng ta.
Language is a really important tool when working with distress. Something we’ve addressed before is the difference between what’s wrong and what’s happening. This difference can help us to get into learning mode. Learning mode is curious mode, but getting curious (what’s happening) can be very difficult when we’re stressed out (what’s wrong).
Đây là một hoạt động có thể giúp chúng ta bình tĩnh lại và khơi dậy sự tò mò.
Bước 1: Tìm một nơi yên tĩnh, thoải mái. Ngồi, nằm hoặc đứng; chỉ cần có thể tập trung mà không bị phân tâm trong vài phút.
Bước 2: Nhớ lại lần chạm trán hoặc sự cố gần đây nhất của bạn với một khoảnh khắc căng thẳng . Không quá căng thẳng, nhưng là thứ gì đó để thực hành. Nhớ lại cảnh đó và sống lại trải nghiệm đó, tập trung vào những gì bạn cảm thấy vào thời điểm đó.
Bước 3: Kiểm tra cơ thể của bạn. Tự hỏi bản thân điều gì đang xảy ra. Bạn có thể cảm thấy cảm giác nào mạnh mẽ nhất?
Bước 4: Lưu ý những cảm giác này nằm ở đâu trong cơ thể bạn. Chúng ta có thể có xu hướng bắt đầu với những thứ không ổn ở đây, nhưng hãy hít thở và quay lại với những gì đang xảy ra. Hãy chơi đùa với sự tò mò nhiều nhất có thể. Nó ở bên phải hay bên trái nhiều hơn? Ở phía trước, giữa hay sau? Việc tò mò một chút có làm thay đổi mối quan hệ với cảm giác này không? Ví dụ, có thể lúc đầu, bạn sẽ nói rằng nó đau, nhưng sau một hồi tò mò khám phá, bạn sẽ nói rằng nó khó chịu hoặc có thể là ấm.
Bước 5: Khám phá những gì khác mà bạn có thể đang cảm thấy và suy nghĩ. Xem liệu bạn có thể tò mò và nhận ra những gì khác nếu cảm giác vẫn còn trong cơ thể bạn. Bạn có cảm thấy những cảm giác khác không? Điều gì xảy ra khi bạn tò mò về chúng? Chúng có thay đổi không? Điều gì xảy ra khi bạn thực sự tò mò về cảm giác của chúng? Những suy nghĩ khác nhau có xuất hiện không? Những kịch bản khác nhau có thể không liên quan gì đến kịch bản ban đầu?
Bước 6: Theo dõi chúng trong 30 giây tiếp theo – không cố gắng làm bất cứ điều gì với chúng hoặc về chúng – mà chỉ đơn giản là quan sát chúng. Chúng có thay đổi gì không khi bạn quan sát chúng với thái độ tò mò?
Cảm ơn,
Meaghan P. Ruddy, Tiến sĩ
Phó chủ tịch cấp cao
Các vấn đề học thuật, Đánh giá và phát triển doanh nghiệp,
và Giám đốc Nghiên cứu và Phát triển
Trung tâm Wright về Giáo dục Y khoa Sau đại học
