Os sete compromissos
Os Sete Compromissos: Aprendizagem social
Aprender pode ser assustador. A sério.
Para aprendermos, temos de admitir que ainda não sabemos. Como profissionais, é difícil admitir que não sabemos alguma coisa - particularmente aqueles que desempenham funções clínicas e/ou de liderança. Reconhecer que não sabemos algo é admitir um nível de vulnerabilidade que é tão desconfortável que pode - e muitas vezes acontece - ultrapassar a linha do sentimento de insegurança.
Pode, naturalmente, apagar esta mensagem e, espero, aprender alguma coisa hoje, ou continuar a ler e aprender aqui mesmo sobre o compromisso com a Aprendizagem Social no Santuário.
A aprendizagem social consiste em aprender intencionalmente uns com os outros. Pode ser intencional, como num grupo de trabalho, ou informal, como conversar com colegas e recolher dicas e truques. Uma organização santuário cria intencionalmente um ambiente que permite às pessoas aprenderem umas com as outras, com as suas experiências e com os seus erros. A não-violência, a inteligência emocional, a democracia, a comunicação aberta e a responsabilidade social são componentes essenciais de um ambiente em que nos podemos sentir suficientemente abertos para aprender uns com os outros.
Os padrões do Sanctuary chamam especificamente a atenção para práticas como a utilização de respostas a incidentes perturbadores ou desafiantes como oportunidades de aprendizagem social através de ferramentas que o Sanctuary chama de revisões de bandeiras vermelhas, bem como a desconstrução de incidentes e a análise pós-crise. Uma outra prática que os padrões apontam é a divulgação e discussão dos resultados dos inquéritos ao pessoal e aos clientes na comunidade, por exemplo, durante as reuniões do Nível Clínico 10. Este pode ser um exercício desconfortável, uma vez que ninguém gosta de ser associado a resultados menos bons. No entanto, a aprendizagem social exige que nos apropriemos tanto dos nossos êxitos como das nossas deficiências e que sejamos capazes de pedir contributos sobre formas de melhorar. Também ajuda a empresa a compreender onde é que sistemas inteiros podem ser afectados por algo. O facto de um indivíduo aqui ou ali estar atrasado nisto ou naquilo é uma circunstância muito diferente da de departamentos inteiros estarem atrasados ou mal classificados numa determinada métrica.
Falar sobre pontos problemáticos num ambiente de grupo pode suscitar a opinião de outros sobre soluções que, de outra forma, não seriam consideradas e dá-nos a oportunidade de oferecer ajuda semelhante a outros, aumentando as oportunidades de colegialidade. A participação numa aprendizagem social autêntica também ajuda os supervisores, diretores e líderes a saberem onde e como concentrar o seu tempo e atenção, uma vez que pode ser um indivíduo que precisa de formação ou todo um fluxo de trabalho que precisa de ser renovado.
A palavra autêntica é muito importante, daí o negrito e o sublinhado. A aprendizagem social autêntica só pode acontecer quando a não-violência, a inteligência emocional, a democracia, a comunicação aberta e a responsabilidade social também estão presentes. É menos provável que o aconselhado aceite o conselho como ajuda se este for dado com sarcasmo ou depreciação. É provável que as pessoas se sintam excluídas e sem apoio se os resultados dos inquéritos forem apenas preenchidos para marcar uma caixa na ordem de trabalhos de uma reunião. A aprendizagem social requer o empenhamento e, bem, o compromisso de todos os envolvidos.
The reason for this Sanctuary journey is a recognition that we’ve experienced distress in our professional lives, and our professional community is our means of recovery. We’re either doing this, or we’re not. And if we’re doing this, we’re ALL doing this. Not just leadership, not just the people who are “into it.” Everyone. This includes those who feel they are being punished by being called out. Those who have said to their friends that so-and-so “isn’t doing Sanctuary.” Often people will do this because they feel so uncomfortable about a situation that their emotional reaction crosses the line to feeling unsafe.
Muito deste trabalho, e quero dizer MUITO, está no interior de cada indivíduo.
Sim, ao longo dos próximos três anos, mais ou menos, faremos coisas como garantir que as avaliações de desempenho reflectem um processo de colaboração entre o funcionário e o supervisor, permitindo uma contribuição e um feedback autênticos do funcionário, e que as avaliações incluem as expectativas de trabalho do Santuário. Tencionamos realizar alguns projectos artísticos para criar espaços do Santuário, o que também faz parte das normas do Santuário.
Mas nada disso tem importância se evitarmos falar de forma não violenta uns com os outros, usar a inteligência emocional quando alguém nos pressiona, dar espaço para a apresentação democrática de opiniões, comunicar abertamente a nossa opinião, mesmo sabendo que podemos não conseguir o que queremos, assumir a responsabilidade pelas nossas responsabilidades na nossa comunidade profissional e criar oportunidades para aprender autenticamente uns com os outros. Estes compromissos têm uma razão de ser. Comprometemo-nos a empenhar-nos ativamente nestes aspectos, especialmente quando é difícil. E se não conseguirmos realmente comprometer-nos, incluindo responsabilizarmo-nos uns aos outros por isso, devemos tomar a iniciativa de pedir ao autocarro que abrande para podermos sair.
I’d have a few bucks by now if I had a nickel for every time I said this Sanctuary journey was going to be a rough one. I don’t say that as a downer or even as a caution but rather as a level setter. Some people have come to me and, in one way or another, asked when the change will come. My typical answer is a reminder that this is a shift, and we’re on the path for at least three years. But, honestly, there is no magical date. There is no light-switch moment. There will be days, even five years from now when someone will have a real crap day and think, “Sanctuary my *$$.” Just as true, though, is that there are days happening for people right now, this week, where the change is already here.
Espero que tenhas um dia como esse em breve e que, quando o tiveres, aprendas algo muito fixe.
DICA RÁPIDA
We learn in all kinds of ways all the time. We have made a business out of teaching and learning, called it education, and assigned it time periods and labels. This helps with some things but hinders others. Words like learner, student, and even resident come with implicit power differentials to teacher, preceptor, and faculty. This contributes to health care’s fairly toxic relationship to learning, despite a lot of lip service to the contrary.
Então, o que é que podemos fazer? Tal como acontece com os próprios cuidados de saúde, não existe uma solução rápida em que valha verdadeiramente a pena investir. Tudo o que vale a pena fazer leva tempo. Uma coisa que podemos fazer é trabalhar para nos sentirmos mais à vontade para pensarmos em nós próprios como aprendizes ao longo da vida. Uma forma de o fazer é trabalhar a nossa curiosidade.
Language is a really important tool when working with distress. Something we’ve addressed before is the difference between what’s wrong and what’s happening. This difference can help us to get into learning mode. Learning mode is curious mode, but getting curious (what’s happening) can be very difficult when we’re stressed out (what’s wrong).
Aqui está uma atividade que pode ajudar a acalmar-nos e a encontrar alguma curiosidade.
Passo 1: Encontrar um lugar calmo e confortável. Sentado, deitado ou de pé, basta que consiga concentrar-se sem se distrair durante alguns momentos.
Passo 2: Recorde-se do seu mais recente encontro ou incidente com um momento stressante. Não demasiado stressante, mas algo para praticar. Lembre-se da cena e reviva essa experiência, concentrando-se no que sentiu na altura.
Etapa 3: Verifique com o seu corpo. Pergunte a si próprio o que está a acontecer. Que sensações sente com mais intensidade?
Passo 4: Repare onde estão estas sensações no seu corpo. Podemos ter a tendência para começar a pensar no que está errado, mas respire e volte ao que está a acontecer. Brinque com a curiosidade o mais que puder. É mais do lado direito ou do lado esquerdo? Na frente, no meio ou atrás? O facto de ser um pouco curioso muda a relação com esta sensação? Por exemplo, talvez no início dissesse que lhe doía, mas depois de explorar com curiosidade, diria que era desconfortável ou talvez quente.
Passo 5: Explore o que mais pode estar a sentir e a pensar. Veja se consegue ficar curioso e reparar no que mais existe se a sensação ainda estiver presente no seu corpo. Há outras sensações que está a sentir? O que acontece quando fica curioso sobre elas? Elas mudam? O que acontece quando fica realmente curioso sobre o que sente? Surgem pensamentos diferentes? Cenários diferentes que talvez não tenham nada a ver com o original?
Passo 6: Siga-os durante os 30 segundos seguintes - sem tentar fazer nada com eles ou sobre eles - mas simplesmente observando-os. Será que eles mudam de alguma forma quando os observa com uma atitude de curiosidade?
Obrigado,
Meaghan P. Ruddy, Ph.D.
Vice-presidente sénior
Assuntos Académicos, Avaliação Empresarial e Promoção,
e Diretor de Investigação e Desenvolvimento
Centro Wright para Formação Médica Graduada
