يمنح المترجمون الفوريون الطبيون المرضى صوتًا حقيقيًا

أكملت ليدا كيفر، إلى اليسار، وأنتوني بلتران، اللذان يعملان في مركز رايت للصحة المجتمعية، مؤخرًا برنامجًا تدريبيًا للعمل كمترجمين فوريين طبيين. يساعد كل منهما المرضى الناطقين بالإسبانية، ويساعدان في ضمان حصولهم على خدمات الرعاية الأولية والوقائية نفسها التي يحصل عليها المتحدثون باللغة الإنجليزية.

يساعد الموظفون المدربون حديثًا على ضمان حصول الأفراد الناطقين بالإسبانية على نفس المستوى من الوصول والرعاية في عيادات الرعاية الأولية

اعتاد أنتوني بيلتران مؤخرًا على مشاهدة أفلام نتفليكس مع تشغيل الترجمة الإسبانية، ليس من أجل فهمه الخاص ولكن للحفاظ على مهاراته اللغوية من أجل عمله اليومي.

بلتران، 27 عامًا، هو أحد مترجمين فوريين طبيين مدربين حديثًا قادرين على مساعدة المرضى الناطقين بالإسبانية في مركز رايت للصحة المجتمعية، مما يساعد على ضمان حصولهم على نفس المستوى من الرعاية الأولية الذي يحصل عليه الأشخاص الذين يتحدثون اللغة الإنجليزية كلغة أم.

ويقول: "يستحق الجميع حقهم في الحصول على الخدمات التي يقدمها مركزنا الصحي". "إنهم يستحقون شخصًا معتمدًا للترجمة الفورية ومدربًا تدريبًا جيدًا ويستطيع تفسير كل معنى بدقة."

أكملت كل من بيلتران وليدا كيفر، وكل منهما مساعدة طبية معتمدة من الدرجة الثانية في مركز رايت، مؤخرًا برنامجًا تدريبيًا للمترجمين الفوريين الطبيين مدته 40 ساعة.

كانت كيفر، 43 عامًا، من هونسديل، مهتمة منذ فترة طويلة بالتدريب واغتنمت الفرصة عندما أصبح متاحًا كجزء من مشروع ممول بمنحة في مركز رايت لتعزيز خدمات التنقل في مجال الرعاية الصحية للأشخاص ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية. وتقول إنها ترى أن الترجمة الفورية عالية الجودة ضرورية حتى "يتمكن الناس من المشاركة في رعايتهم".

وتضيف قائلة: "بالنسبة للمرضى، فإن الفوائد هائلة: فهم قادرون على فهم ما يجري في رعايتهم الخاصة والدفاع عن أنفسهم". "فهم لا يكتفون بالجلوس هناك والإيماء برؤوسهم لأنهم يشعرون أن هذا كل ما يمكنهم فعله."

Medical interpreters are specially trained professionals whose skills go beyond knowing the right words to relay sometimes complex medical terms and concepts. They understand how certain issues, colloquialisms, newly created words, and the fluidity of the world’s ever-changing languages can shape how a message gets interpreted – or misinterpreted.

كما يُظهر المترجمون الفوريون الطبيون الاحترام لجميع الأطراف. ومن خلال القيام بذلك، فإنهم يبنون أساساً للثقة المتبادلة والتواصل الدقيق، مما يسمح للمريض بأن يكون شريكاً كاملاً في تحديد خطة علاج فعالة.

يقول بيلتران، وهو من سكان سكرانتون: "من المهم أن نتذكر أن هذه حياة المرضى التي نتحدث عنها". "بالنسبة لنا نحن العاملين في مجال الرعاية الصحية، قد تكون مجرد حالة. لكن بالنسبة لهم، إنها حياتهم. لذا، علينا دائمًا أن نأخذ ذلك في الاعتبار."

توفير "وصول هادف

More than 25 million people ages 5 and older in the United States – or about 8 percent of the nation’s population – had limited English proficiency in 2021, according to Census data. Due in part to linguistic barriers, those individuals are more likely to experience gaps in health insurance coverage and poor health outcomes, according to a policy brief published in July 2023 by KFF, formerly known as The Kaiser Family Foundation.

يمثل البالغون الناطقون بالإسبانية غالبية الأشخاص في الولايات المتحدة الذين يمكن أن تشكل اللغة عائقًا أمام العلاج السريع والمناسب لهم. يوفر استخدام المترجمين الفوريين الطبيين فرصة لتحسين صحة الناس وكذلك تقليل تكلفة الرعاية في النظام الصحي، خاصة إذا تم اكتشاف المشاكل في وقت مبكر ومعالجتها، مما يجنبهم دخول المستشفى أو الذهاب إلى قسم الطوارئ.

قراءة لغة الجسد

To communicate with its patient population, The Wright Center historically contracts with an on-demand interpreting service such as Propio Language Services. Propio can supply its users with access to interpreters in more than 300 languages, including Spanish, Haitian Creole, and other top-requested ones such as Arabic, Burmese, Mandarin, and Russian.

يتحمّل مركز رايت رسوم هذه الخدمة الحيوية لأن شركات التأمين الصحي لا تسدد رسوم خدمات اللغة.

بلتران وكيفر لهما جذور عائلية في إقليم بورتوريكو الأمريكي. لقد نشأوا وهم يتحدثون الإسبانية في منازلهم، لذا فإن تدريبهم كمترجمين فوريين طبيين لم يتضمن تعلم كلمات جديدة بقدر ما تضمن تعلم طرق جديدة لإعطاء كل مريض صوت.

على سبيل المثال، يتم تعليم المترجمين الفوريين التحدث بضمير المتكلم ("أنا أعاني من آلام في المعدة") بدلاً من ضمير الغائب ("يقول إنه يعاني من آلام في المعدة"). أما بالنسبة للمحادثات المطولة، فيتعلمون تدوين الملاحظات بشكل مختزل، والكتابة عمودياً على الصفحة بدلاً من الكتابة من اليسار إلى اليمين.

At times, they might even “break character” to advocate for a patient’s needs or to offer an interpretation, such as explaining that a particular medication might not be effective because the patient’s diet includes a lot of grapefruit, which interferes with the drug’s absorption in the body.

من الضروري بالطبع أن يكون المترجم الفوري على اطلاع دائم على اللغة نفسها. لهذا السبب يقوم بلتران بتشغيل ترجمة الأفلام بشكل روتيني وقام مؤخراً بتغيير إعدادات هاتفه المحمول إلى اللغة الإسبانية.

وهذا هو السبب أيضاً في اعتراف كيفر بأنها حصلت للتو على قاموس إسباني. فهي تحتفظ به في متناول يديها كتجديد سريع للكلمات التي لا تستخدمها كثيراً، موضحةً ضاحكة: "لا أريد أن أنسى المصطلحات الطبية باللغة الإسبانية".